Озон обманул меня на деньги — месяц ожидания доставки, невозможность связаться с тех поддержкой

Привет. Хочу поделиться с кем-то своим несчастьем. Просто крик души.
Маленькая история о том, как я через ОЗОН решила заказать стол в подарок и в день доставки не увидела ни стола, ни денег.

Третьего мая мною был выбран в подарок столик с регулирующейся высотой для мужа. О столике с регулирующейся высотой он думал давно, и я решила сделать небольшой сюрприз, который растянулся на месяц и вряд ли теперь доедет.

Присмотрелась к столам фирмы liftdesk ru, они довольно бюджетные и качественные. Отзывы у магазина на 4.9 из 5 возможных баллов, перечитала отзывы к самой модели столика — тоже все отлично.

При заказе мне изначально высветилось: "Доставим до 21 мая! Курьером прямо к вам домой.

Думаю -- "ну отлично, и возиться самой не нужно будет!", да еще и при оформлении заказа в рекламке озон премиума вылезает напоминание о том, что довезут совершенно бесплатно!

Как только дело доходит до ввода реквизитов банковской карты, внезапно в чеке вырисовывается и стоимость доставки.

К сожалению, я не делала скриншотов на момент оплаты конкретно моего столика, или делала, но не могу отыскать, кому присылала.. Благо, есть возможность поглядеть самим -- так будет и с любым другим столом этой фирмы:

Перечитала условия доставки на премиуме -- ага, крупногабаритные товары они бесплатно не возят. Ну и ладно.

Я подсчитывала, намного ли выгоднее заказывать такой столик с Яндекс маркета -- и получилось, что даже с 800р доставкой через озон выходит дешевле где-то на пару тысяч.
Решила, что нечего тянуть, и оформила заказ.

После оформления, словно в сказке про золушку, срок «ДО 21 МАЯ» превратился в тыкву -- написали, что доставим 21 числа -- ни днем позже, ни днем раньше.

Подрасстроилась, конечно, но не критично, ведь изначально было написано, что 21 мая — конечная дата.
На момент написания этой статьи столик уже должны были затащить к нам на этаж.
Вчера приходит письмо счастья — 21 мая мы не успеваем, привезем 29ого. Или вы можете выбрать дату самостоятельно в личном кабинете.

Быстрее никак нельзя, ведь перевозить груз из Новосибирска в СПБ — это непростое дело, месяца не хватит!

Более того — товар никак не отслеживается, нельзя поглядеть, где он застрял и что случилось.

Мне никогда в жизни не везли товар с маркетплейса настолько долго! Даже пару тяжеленьких 3д принтеров с алиэкспресса привозили менее чем за месяц.

А ведь это должен был быть подарок :(

Деньги за доставку мне конечно не вернут, и никак свой про*б не компенсируют.Очень жалею, что не заказала через какой-нибудь яндекс маркет.Решила написать в тех поддержку — с оператором связаться нельзя. Можно только тыкать в боте кнопочки из менюшки, а написать нет возможности ни с ПК, ни с приложения на телефоне. Ничего от бота не добиться, стол видимо сломали либо потеряли вовсе.

Я не хочу запрашивать возврат средств, потому что этот столик во всех вариациях они убрали из наличия. Я не хочу перезаказывать стол уже за 30к и ждать еще месяц! Это же не ручная работа у мастера, это не индивидуальная сборка.

На первые числа июня у нас запланирована поездка в другой город, и я предвкушаю, что к тому моменту мне не привезут стол и не вернут деньги вместе с оплатой доставки.

Я перекатилась в ОЗОН с вб потому что мне нравился клиентский сервис и доставку никогда не задерживали — и на самом моем дорогом заказе меня заставили сильно затерпеть, убрав возможность пост-оплаты, отрезав от чата поддержки и без моего ведома перенося доставки за которые я заплатила.

Спасибо!)

Поделитесь своими историями терпения под моим постом. Пусть на это обратят внимание.