Ozon принимает подменный товар и отказывает в компенсации
В один прекрасный день приходит заявка на возврат от покупателя дорогостоящего товара, не много не мало 54 250р, увидев что клиент хочет вернуть мы отказали в возврате, так как на фото представленном клиентом в заявке откровенный б/у товар.
Вот это да. Мы работаем с озон, но возим своей логистикой, так безопаснее. Но тут решили возить или доставкой озон или их партнерами. Но после этого, я очень сомневаюсь в нашем решении🙁
Скажите, пожалуйста, это именно озон доставка доставляла? Или вы с транспортными сотрудничаете?
Именно доставка Ozon, не хочу вас расстраивать, подмена это еще хоть какой-то шанс получить компенсацию от Маркетплейса есть, бывают случаи когда просто разбивают товар, или клиент попользуется товаром и вернет, ozon в 99% случаев ничего не компенсирует под предлогом что если товар побывал у клиента, ответственность они с себя снимают.