Банки бегут, чтобы оставаться на месте. А что делать, чтобы обойти лидеров рынка?
На прошлой неделе был на CX BANKING FORUM 2024. Можно констатировать, что банки наконец-то всерьез начали следить за тем, как продукт отзывается в сердцах клиентов, слушать их жалобы и обратную связь и реагировать на нее. И они этим очень гордятся.
Но, несмотря на эти достижения, клиенты все равно предпочитают 1 из 3х лидеров, а остальные рассматрив…
Сейчас юры и ИП платят банкам в виде комиссий и сборов 5-7% от оборота, физлица немного меньше. Какие маркетинги и высоты? Ввести дополнительные комиссии, например за пользование приложением, доступ в отделение - 3%, и поднять существующие до 60%. И вуаля - высокая доходность и лучший в мире менеджмент.