5 препятствий для продвижения и работы с сайтами автодилеров и как их преодолеть.

Мы пообщались с представителями брендов авто и автодилерами, чтобы узнать о трудностях, с которыми они сталкивались. Это касается как продвижения бренда через сайт, так и внутренней работы с сайтом. Имена участников не могут быть разглашены. С такими проблемами может столкнуться любой бизнес, поэтому, чтобы этот материал был полезным для вас, мы предлагаем пути решения возникших трудностей.

Сайты автодилеров играют ключевую роль в продажах, хотя напрямую через них редко покупают автомобили. Основная задача таких сайтов — привлечь клиента в автосалон для дальнейшего взаимодействия, будь то тест-драйв или осмотр автомобиля. Однако, несмотря на важность этих сайтов, компании сталкиваются с множеством проблем, влияющих на их эффективность и конечный результат.

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) не всегда обеспечивает прозрачность воронки продаж. Клиенты не появляются в системе автоматически, и для успешной продажи требуется предварительная работа. Это создает дополнительные трудности для менеджеров, которые вынуждены вручную вводить данные и отслеживать каждое взаимодействие.

Чтобы повысить прозрачность воронки продаж, необходимо внедрить автоматизированные системы учета взаимодействий с клиентами. Эти системы фиксируют все контакты, включая звонки, встречи и электронные письма. Интеграция с почтой, мессенджерами и социальными сетями обеспечивает полный охват всех точек взаимодействия.

Автоматизация минимизирует ручной ввод данных, снижая вероятность ошибок, таких как опечатки и неправильные данные. Это также сокращает время на административные задачи, позволяя менеджерам сосредоточиться на общении с клиентами. Автоматизация процессов снижает риск потери информации. Вся информация хранится в единой базе данных, что предотвращает утрату важных данных и обеспечивает их доступность для всех сотрудников. Резервное копирование и защита данных дополнительно уменьшают риск утраты информации.

Как итог, менеджеры могут уделять больше времени построению отношений с клиентами и предложению наиболее подходящих решений. Современные CRM-системы предоставляют инструменты для анализа данных и формирования отчетов, что помогает отслеживать прогресс и улучшать процесс продаж.

Одной из ключевых проблем является сегментация рынка. Бюджетные автомобили хорошо продаются через маркетплейсы, где клиенты могут быстро и удобно выбрать подходящую модель. Однако для автомобилей лакшери-сегмента требуется более персонализированный подход. Эти клиенты ожидают индивидуального обслуживания, подробных консультаций и особого внимания к деталям, что невозможно обеспечить через стандартные маркетплейсы.

Такой подход позволит удовлетворить ожидания клиентов разных сегментов и повысить их лояльность. Бюджетные покупатели ценят доступность, широкий выбор и низкие цены. Клиентам лакшери-сегмента важны персонализация, эксклюзивность и высокий уровень обслуживания. Разделение стратегий для этих сегментов поможет компании эффективно привлекать и удерживать клиентов, увеличивая продажи и укрепляя бренд на рынке.

Материнский бренд предоставил сайт для продвижения, но он не соответствует потребностям локальной аудитории. Обновление информации на этом сайте сложно, а интеграция аналитических инструментов практически невозможна. В результате становится трудно отслеживать конверсии и другие важные метрики, необходимые для оценки эффективности сайта.

Что мы можем сказать об этой ситуации: так как провести технические работы над материнским сайтом и настроить его специально под нужный регион невозможно, требуется разработка новой платформы. Сайт должен позволять легко актуализировать информацию и интегрировать необходимые метрики и аналитические инструменты, что невозможно обеспечить в нынешнем положении. Это обеспечит лучшую вовлеченность пользователей и эффективное отслеживание результатов.

Выбор подрядчика для разработки или адаптации сайта — сложный и трудоемкий процесс. Нужно учитывать портфолио, релевантные кейсы и стоимость услуг. Часто приходится балансировать между ценой и качеством, что требует тщательного анализа и оценки потенциальных партнеров.

Подрядчики часто плохо понимают специфику бизнеса и проекта, что снижает эффективность их работы. Низкий уровень вовлеченности приводит к тому, что конечный продукт не соответствует ожиданиям и потребностям компании.

Выбирать подрядчика на основе того, что они умеют — не самое продуктивное, что можно сделать. Понимаете ли вы, что значит слова CMS, Фреймворк и др? Вам и не нужно.

Вот самые важные моменты, на которые нужно обращать внимание при выборе подрядчика.

Использование системы 1С в качестве CRM оказалось сложным и неудобным для сотрудников компании, с представителем которой мы общались для написания материала. Попытка создания собственной CRM-системы не увенчалась успехом, что создало дополнительные трудности в управлении взаимоотношениями с клиентами и отслеживании их пути по воронке продаж.

И конечно, здесь мы не настаиваем на продолжении разработки собственной CRM-системы. Необходимо определить, что вам важно при использовании и какие моменты должны быть упрощены. Среди наших кейсов есть проект, в котором нами была разработана индивидуальная CRM система. Кастомизированная CRM-система, собрала в себе все данные о наличии продукции, статусе доставки, качестве обслуживания клиентов, работе менеджеров, бухгалтерии и базе знаний. Производительность менеджеров увеличилось на 30%, так как CRM помогла улучшить организованность и упростить поиск всей необходимой информации о компании, продукте, клиентах и др.

Подробнее об этом кейсе читайте по ссылке.

Несмотря на разнообразие проблем, с которыми сталкиваются автодилеры, грамотный подход к их решению может значительно улучшить эффективность работы сайтов и увеличить лояльность клиентов. В материале мы поделились нашими предложениями по преодолению трудностей, чтобы вы могли увидеть: при выборе правильного подрядчика все проблемы решаемы.

И если вам понравились наши мысли, мы с удовольствием проведем консультацию для оценки вашего проекта, чтобы найти оптимальное решение!

Понравился материал и интересно узнать больше о разработке на PHP и других нюансах сайтов и приложений?

Приглашаем в наш телеграм-канал, где несколько раз в неделю делимся интересными постами.