NPS - индекс потребительской лояльности
Net Promoter Score (NPS) или индекс потребительской лояльности — метрика, определяющая отношение потребителей к вашей компании. Говоря иначе, NPS показывает перспективу роста компании.
Net Promoter Score (NPS) или индекс потребительской лояльности — метрика, определяющая отношение потребителей к вашей компании. Говоря иначе, NPS показывает перспективу роста компании.
Кстати, NPS бывает и отрицательный! :)
Многие компании не особо парятся, когда узнают свой NPS. Например, ИКЕА.