OZON НЕ доставил оплаченный товар и НЕ возвращает деньги

Заказ 36978240-0134 от 20.06.2024 . Заказал вытяжку на озоне доставкой курьером на 25.06.2024 , специально заранее , так как 26.06 установка кухни и нужна вытяжка . Утром заказ передали курьеру , появился номер телефон курьера и номер машины , звоню курьеру - трубку никто не берет , пишу курьеру - ответа нет . Наступил вечер , понимаю , что заказа мне не видать . Написал в поддержку , чтобы отменили заказ , сказали хорошо заказ отменим не переживайте , в любом случае курьер вернет его обратно на склад , если вам не доставит и автоматом все отменится . Я говорю мне так не надо , отменяйте, на что получил положительный ответ , ждите статус поменяется . В 17:33 25.06 - мой статус и правда обновился , товар выдан , спс за заказ , оцените работу Озона. Кому выдал мой товар Озон не понятно , сам себе или курьер решил домой вытяжку забрать или перепродал ее , соседям точно выдать не могли , их там тупо нет , дом только на заселении, суть даже не в этом , а в том что я в глаза не видел не курьера , не товара и никто мне с доставки так и не звонил . Написал сразу же в поддержку , что меня кинул курьер с Озоном , не вытяжки не денег нет . Сказали рассмотрение вашего обращения 1- 2 дня , максимум 3 . Сегодня 02.07.2024г , вопрос не решен , не денег не вытяжки . Каждое сообщение в поддержку - это ответа оператора - туго бота шаблонным ответом , что у меня очень сложная ситуация надо еще 1-2 дня и так уже больше недели. Меня все это уже порядком достало , подскажите куда на эту шарашкину контору написать до судебную претензию с последующей подачей в суд. Заранее всех благодарю . Если можно было написать немного по другому , то все было бы в цензуре про вашу работу и службу поддержки. Это был последний заказ на вашей площадке и надеюсь не только мой.