Техподдержка Озона просто молчит

#ozon

До последнего не хотелось писать сюда, но видимо, иначе Ozon не реагирует никак. Спойлер: не меняют ПВЗ с февраля, некачественные возвраты, неадекватные сравнения цен на товары.

1. С февраля месяца просим перевести нас с ПВЗ Маршала Захарова на СЦ Анненский или на ПВЗ Башиловская. Реакции от техподдержки ноль, зато вводят режим отгрузки 7 дней в неделю. И каждый день — это дорога по несколько часов до ПВЗ. Номер последнего обращения: #242473. Остальные обращения техподдержка просто закрыла.

2. Возвращают от покупателя испорченный товар (соответственно я этот товар уже не могу продать) и никак не собираются этот вопрос решать. При этом стоит метка «не востребован», то есть якобы товар никто и не трогал. Только он пришел без заводской упаковки, вскрытый, в одном курьер пакете, вместо коробки, в которой мы отсылали. Чудеса. Номер обращения: #117762. Вместо того, чтобы адекватно ответить и вернуть деньги за товар — техподдежрка просто «закрыла» тикет. Вот молодцы-то.

А еще есть такая категория возвратов, которые катаются по просторам необъятной уже больше трех месяцев. Видимо, это для Озона тоже нормально. Пример:

3. По поводу «завышенных цен» также молчат и не отвечают. #145917 — в пример приводят сайт, торгующий подделками духов и говорят, мол, поставьте такую же «рыночную» цену. #145891 — показывают цену за 30мл, хотя у меня товар 100мл. #145883 — приводят в сравнение вообще другой товар.

Зато недавно мне в электронную почту поступило сообщение, мол, здравствуйте, я маркетинговый стажер, не хотите ли воспользоваться нашими услугами по рекламе товаров? Да зачем партнерам ваша платная реклама товаров, если даже такие элементарные вопросы, как смена ПВЗ или некачественные возвраты, техподдержка не решает и процесс торговли становится неадекватным.