Как не сливать бюджеты на организацию и участие в офлайн-мероприятиях

Собственные и внешние мероприятия имеют одинаковую цель – касания с потенциальными (для первых продаж) и имеющимися (для повторных продаж) клиентами. И в обоих случаях нам нужна линейка, а то и целый набор, которым можно измерять эффективность расходования бюджета (как правило, но не всегда маркетингового). Вот как можно это реализовать на базе CRM.

Опустим подготовку и само участие в мероприятии. Наступило завтра. Каждый, кто ходил/ездил/летал на “бизнес-охоту” обязан предоставить несложный отчет:
– с какими компаниями повстречался– с какими людьми из этих компаний пообщался
– что рассказал о нас, что узнал о них, какой и когда следующий шаг.

К сожалению, во многих компаниях такие отчеты если и пишутся (ну, потому что бывает, что не пишутся совсем), то в экселе.
А это значит, что, скорее всего, будут допущены ошибки в именах, фамилиях, телефонах, названиях компаний….
Договоренности “продолжить разговор в такие-то сроки” будут забыты. Ибо ячейка таблички сама про это менеджеру не напомнит.
Со временем неминуемо появятся дубли (если кто-то решит объединить несколько отчетов в единую базу).
Ну и, разумеется, нет никакого способа на основании данных с прошедшего мероприятия ответить на логичный вопрос: “Какие уже есть результаты? Какие ожидаются в обозримом будущем?”

Рациональный путь – вносить отчеты в CRM.
Если в базе уже есть Контакт и/или Компания – документ привяжется к ним. Если нет – эти сущности создадутся автоматически.

Также без участия человека отчету (читай – касанию) присвоятся дата и авторство.

А поскольку в итоге мы точно будем знать стоимость участия в мероприятии и количество Компаний/Контактов, то и стоимость касания с каждым из них автоматом посчитается и запишется в карточку.

Но главное начинается дальше. Когда-нибудь с этими потенциальными клиентами в CRM появятся сделки. Когда-нибудь они будут выиграны и пайп превратится в выручку. И в этот момент система сравнит доходы с расходами.

И теперь мы знаем:
– каких клиентов “касались” зря (и сколько бюджета было слито), а с какими это принесло пользу (и какую);
– какие мероприятия наиболее и наименее полезны (пригодится через год, когда будем решать участвовать или нет).

И, да, мы сэкономили кучу времени и почти победили человеческий фактор еще в одном бизнес-процессе.

#клиентоориентированность #бизнеспроцессы #битрикс24