Почему e-mail рассылки больше не работают? ТОП-3 альтернативы им
Нет, это не хейт рассылкам. Они по-прежнему работают, но я проанализировал популярные инструменты и понял, что есть альтернативы покруче.
Всем привет! На связи Игорь Сычёв, CEO компании Revvy — компании по продвижению локального бизнеса.Сегодня мы поговорим о том, почему e-mail рассылки сейчас работают не так хорошо, как раньше и, конечно же, о способах продвижения и коммуникаций, которые смогут их заменить прямо сейчас.Вступление окончено. Приступаем к делу.
Снижение эффективности электронных писем
По данным исследования от конца 2023 года, мы видим, что эффективность e-mail рассылок продолжает снижаться.
Средняя открываемость (open rate) таких рассылок падает и составляет 15,5%. При этом, лучше всего дела обстоят в сфере недвижимости, где средний open rate — 27% (что тоже не очень много), а самые неэффективные рассылки по электронной почте приходятся на сферу зоотоваров — 10%.
Такие низкие показатели связаны, прежде всего, с развитием новых, более удобных для клиентов, каналов коммуникаций и с ужесточением политики почтовиков, которое произошло в конце 2023 года. В спам могут попасть даже те письма, которые раньше спокойно доходили до своих адресатов.
Также процент открываемости снижает просто колоссальное количество писем от бизнеса, которые большинством людей воспринимаются как спам.Что делать? Искать альтернативы!
Альтернативы e-mail рассылок
Социальные сети
На июль этого года ежемесячная аудитория самой посещаемой в РФ соцсети Вконтакте — 90,4 миллиона человек. Это больше половины населения России. А около 45% населения страны заходят в ВК каждый день.
А ядро аудитории — это платёжеспособные люди в возрасте от 25 до 45 лет, 62% из которых составляют женщины — самые активные покупатели в сфере услуг, одежды, бьюти и детских товаров.
Поэтому имеет смысл создать в ВК сообщество, через которое вы сможете общаться со своими клиентами и, конечно же, продавать.Делать это можно через публикации на странице сообщества и с помощью рассылок по базе подписчиков.
Средняя стоимость рассылки на 500 сообщений — примерно 75 рублей.
Плюсы соцсетей:
- Персонализация сообщений. Перед получением рассылки в ВК человек соглашается на получение сообщений от компании. Следовательно, рассылка приходит только заинтересованным пользователям. Кроме того, вы можете сегментировать своих клиентам по базам, основываясь на их интересах, истории покупок, возрасту и т.д. Так вы сможете сделать рассылку ещё более адресной.
- Высокая открываемость (может доходить до 60%, а иногда и больше). Такой высокий процент открываемости связан с тем, что компании сразу взаимодействуют с «теплыми» клиентами, которые изначально заинтересованы их продуктом. И такие люди чаще открывают рассылки, и совершают покупки и другие целевые действия.
Минусы:
- Нужно получать согласие клиентов на рассылку. Это может снизить конверсию в подписку.
- Относительно высокая стоимость лида в подписку. Например лид с номером телефона в замерные ниши сейчас стоит от 300 до 600 рублей.
К слову о VK. Пару месяцев мы начали тестировать новый канал — VK. Настроили процесс отправки сообщений по клиентам, и это показало хороший результат. Чем мы помогли бизнесу:
- Повысили активность сообщества и дали новую точку коммуникации с клиентами через VK;
- 2. Распределили нагрузку между несколькими каналами, из-за этого WhatsApp стали меньше банить.
Если бизнес хочет подключить к Revvy канал ВКонтакте, то необходимо:
- Оплатить подписку - 3000 рублей в месяц (за 1 сообщество)
- 1,5 рубля за каждое доставленное сообщение
Push-уведомления
Ещё одна неплохая замена рассылок по электронной почте. Push-уведомления — это короткие сообщения, которые приходят на смартфоны от приложений и отображаются в верхней части экрана. Чтобы их получать, пользователь должен скачать приложение на телефон или согласиться на получение уведомлений на сайте.
Средняя стоимость одного сообщения — около 4-5 рублей.
Плюсы:
- Открываемость в районе 70%. Всплывающие уведомления игнорируют в разы реже, чем письма на электронную почту. А использование выгод и триггеров повышает шанс на выполнение пользователем целевого действия.
- Отслеживание клиента по гео. Если клиент находился рядом с баром или кафе, сервисы push-уведомлений отслеживают его по геометкам и, при правильной настройке, присылают ему уведомление с актуальным для компании предложением.
Минусы:
- Большая цена подписки на сервисы.
- Серьёзный риск вызвать раздражение у клиента.
- Нужно побудить клиента скачать ваше приложение.
Рассылки через WhatsApp и WABA
Ещё одна альтернатива e-mail рассылки — WhatsApp. Ежемесячная аудитория этого мессенджера в России составляет 96 миллионов человек (на 7 миллионов больше, чем в ВК).
Маркетинговая в нём рассылка – это отличный способ общения с клиентами. Через WhatsApp компании могут оповещать их об акциях, предложениях и оперативно получать обратную связь.
Плюсы:
- Открываемость сообщенийв этом мессенджере — 98%. Такие высокие показатели открываемости значительно повышают конверсии в продажу.
- Персонализированное общение. Так же как и в ВК, в WhatsApp можно сегментировать пользователей по группам и предлагать им те товары или услуги, в которых они заинтересованы. Например, скидку на доставку из ресторана по пятницам, купоны ко дню рождения и т.д.к
- Колоссальный охват. Большая часть аудитории использует WhatsApp каждый день для общения со своими знакомыми, по работе и, в том числе, для взаимодействия с бизнесом: записываются в барбершопы, на ногти, заказывают доставки и т.д.
- Удобство использования. В WhatsApp работают ссылки, фото, видео, эмодзи и стикеры. В общем, всё, что нужно современному человеку. И всё, что нужно вашему маркетинговому отделу или отделу продаж для создания воронок и общения с клиентом.
- Возможность автоматизации рассылок. Сервис WABA от Meta (организация, запрещённая в РФ) позволяет собирать чат-боты, которые упрощают и автоматизируют массовые рассылки. Также, с помощью этого сервиса вы можете подключить к общению с клиентом несколько менеджеров.
Про плюсы и особенности WABA я уже рассказывал в прошлой статье. Если коротко, пользуясь WhatsApp Business API вы получаете:
1. Кнопки
2. Зеленую галочку
3. Отсутствие бана за рассылки
Минусы:
- Отправка рассылок и сообщений невозможна без номера клиентов
Неочевидный плюс:
Рассылку в этом мессенджере можно прокачать с помощью сервиса Revvy, который позволяет коммуницировать с клиентами прямо в WhatsApp с помощью готовых, проверенных на тысячах клиентов, шаблонов. С их помощью вы можете составлять классные, цепляющие маркетинговые предложения и запрашивать отзывы. А если клиент оставил негатив, он автоматически переводит его к менеджеру для быстрого решения проблемы и закрытия негатива.
Так же мы работаем с WABA, через него можно делать мультимедийные рассылки, добавлять кнопки и файлы. В зависимости от цели это может повысить конверсию в ответ или заявку. Стоимость 1 сообщения с WABA через Revvy — при курсе 1 доллар = 94 рубля (цена меняется в зависимости от курса валюты).
ВК фигня, там одна школота и реклама, а запихнуть ЦА в сообщество между прочим тоже не бесплатно. За исключением, наверное, сообществ вроде "как выйти замуж если весишь 150кг" да и то вряд ли
Пуши тоже ерунда, их никто давно не читает. Откуда, кстати, стоимость такая дикая 4р? Там вроде безлимит за какие-то 10 долларов в месяц у всех
WABA вещь, да, спору нет. Но нет нормальных сервисов-прослоек. Все косячные, вроде таких как Pact.
Не рассказали про обзвоны роботами, а зря, по мне это набирающая популярность сегодня недорогая история с неплохим откликом. По крайней мере, это стопроцентная проверка на валидность телефонного номера, плюс если взяли трубку, плюс речевая аналитика, ну и так далее. Чем человечнее становится робот, тем выше будет эффект.
Комментарий недоступен
Алексей, день добрый! Спасибо за развернутый комментарий. Согласен, что аудитория ВКонтакте разнообразна, и её качество зависит от конкретного сообщества. Действительно, среди пользователей много школьников, но ВК остаётся популярной площадкой для различных возрастных групп и интересов. Реклама в ВК может быть дорогой, но грамотный таргетинг и подход к контенту могут дать хорошие результаты. Главное – правильно определить свою целевую аудиторию и её интересы.
Да, push-уведомления часто игнорируются пользователями. Однако, если они грамотно настроены и содержат полезную информацию, они всё ещё могут быть эффективным инструментом — вспомните пуши от WB, например. Яркие и провокационные, на них грех не обратить внимание. Что касается стоимости, то на рынке действительно есть разные предложения – от бесплатных до премиум-решений. Цена в 4 рубля может быть связана с дополнительными сервисами или функционалом, которые предлагаются вместе с уведомлениями.
Полностью поддерживаю ваше мнение насчёт WABA. Это мощный инструмент для взаимодействия с клиентами, но найти надёжного провайдера действительно непросто. Мы в Revvy относительно недавно интегрировались с WABA, про это писал в прошлой статье, ссылку продублирую здесь: https://vc.ru/marketing/1308756-whatsapp-rassylki-i-waba-v-chem-raznica-i-kak-podklyuchit-whatsapp-business-api.
К слову, мы можем запилить отдельную статью про обзвоны роботами, у нас есть аналитика по этому вопросу.
Если у вас есть ещё идеи или вопросы, буду рад обсудить
Ага, ок
Алексей, добрый день! Спасибо за ваш комментарий. Я не говорил, что они не работают. Как раз-таки в заголовке статьи вопрос, что подразумевает открытую дискуссию по этому вопросу. На мой взгляд, помимо емэйл есть инструменты покруче, которые показывают более высокую эффективность.
Комментарий недоступен
С удовольствием присоединюсь к дискуссии :) Спасибо!
1) Средний OR падает, по объем трафика растёт, и количество открываемых писем в абсолютном значение увеличивается. https://www.statista.com/statistics/456500/daily-number-of-e-mails-worldwide/
2) Стоит ли сравнивать стоимость контакта в email-канале с другими? А возможность в оформлении сообщений?
3) Поговорим о блокировках. Группы в соц.сетях, корпоративный номер в WhatsUp... Риск блокировки всей соц.сети или мессенджера тоже есть. А email технически даже не заблокировать. Даже есть отключат интернет.
Работать надо в разных каналах. Но email выделяется тем, что он самый надёжный и недорогой. Возможности по сегментации, персонализации и автоматизации, объем метрик для анализа - всё это выгодно отличает email от других инструментов... А еще и email-базу можно использоваться и в других каналах: строить аудиторию для таргета, look-a-like собирать...