Как организовать поддержку клиентов | гайд Teleperformance (ч.1)
В комплексном руководстве мы рассмотрим основы лояльности клиентов и проясним, как компаниям улучшить свои стратегии поддержки и обеспечить устойчивый рост. В первой части — зачем компании нужна служба поддержки клиентов и что должны уметь сотрудники службы поддержки.
Какими бы прекрасными и профессиональными ни были бы сотрудники, контроль за ними не помешает. Простейшее решение, которое видел, это речевая аналитика. Сервис такой у многих провайдеров должен быть, во всяком случае у Манго офиса точно есть. Причем не просто запись голосовых разговоров, а расшифровка текстовая. Контроль - это первый шаг к качеству.
TP разрабатывает и использует свои решения в области речевой аналитики для мониторинга работы наших специалистов службы поддержки.