Возвращаемся с ответом.
Прокомментировали ситуацию в ответе на Банки.ру, продублируем и здесь.

Подробный ответ по вашей ситуации предоставили в рамках обращения A2312097943. В нём указали все ссылки на законы, на которые опираемся.

Информация о смерти поступила нам 23 ноября 2023 года. До указанной даты мы не обладали сведениями о смерти клиента, в связи с чем у нас не было основания для установки ограничений по распоряжению денег, а также не было оснований для отказа выдать деньги доверенному лицу 1 ноября 2023 года.

О смерти клиентов нас могут уведомить родственники умершего, предоставив свидетельство или справку о смерти, а также нотариусы, налоговые или иные органы государственном власти. Автоматическое поступление информации о смерти законодательно не предусмотрено.
Таким образом, в наших действиях не было нарушений.

Если вы считаете, что доверенное лицо действовало не по закону, вы можете обратиться в полицию.