Смешно, но грустно: как неадекватные ответы на отзывы портят репутацию бизнеса
Статья из разряда “когда ответ хуже самого отзыва”. Я собрал реальные примеры неудачных реакций на критику. Прикрепил шаблоны качественных ответов на негатив. Статья обещает быть веселой и полезной :)
Вот когда вижу 50 ответов одного и того же шаблона возникает ощущение что ответ для галочки и его продолжения нет.
Михаил, добрый день! Спасибо за вашу обратную связь. Полностью согласны. Мы «за» индивидуальный подход к гостям/клиентам, и каждому бизнесу пытаемся привить эту философию. Поэтому в статье я предложил несколько вариантов шаблонов. Советуем использовать их, чередуя между собой. В любом случае, цель любого ответа на негативный отзыв — выявить потребность клиента, получить обратную связь, и найти уязвимые места бизнеса. Это важно, чтобы сделать работу над ошибками, и, соответственно, чтобы в дальнейшем негативных отзывов было меньше, а гости были оставались довольными.