Ozon.ru не хочет содействовать возврату денег за товар из-за рубежа
В начале всероссийской самоизоляции заказали 2 термометра на Ozon.ru с доставкой из-за рубежа. Когда они пришли выяснилось, что один из них не работает, продавцу отправили видео где четко видно, что градусник не работает с батарейками из рабочего, и вообще ни с какими не хочет работать.
Здравствуйте, Виктория! Во время пандемии заказы из-за границы стали идти медленнее, чем обычно. На это могло повлиять несколько факторов: загруженность на таможне во время оформления, да и задержки после поступления в почту РФ.
Понимаем по-человечески, что ждать больше месяца - очень неприятно. К сожалению, сейчас мы никак не можем повлиять на скорость доставки, как бы не хотели помочь.
Сейчас вы можете поступить одним из двух способов:
1. Подождать посылку;
2. Начать процесс отмены и возврата денег вместе с нами.
Не секрет, что оба варианта не самые быстрые, так как зависят не только от нас, но ещё и от продавца и службы доставки. Как поступим?
Знаем, что никакими извинениями сейчас не можем помочь вам, но обманывать мы вас не хотим. По опыту скажем, что товары через некоторое время доходят до получателей. А если решите начать процесс отмены, получите деньги за оплаченный заказ.
Если подскажете номер заказа - все проконтролируем и вернемся к вам с ответом.
Комментарий удалён модератором
Процитирую автора темы: "Почему покупатель должен сидеть и ждать. Примите товар сами и отправляйте его продавцу обратно. Вы же посредник, а значит должны отвечать за своих поставщиков".
Солидарен.
Мой заказ №10381056-0006. Суть дублирую подробнее:
https://www.ozon.ru/context/detail/id/174494432 шлем не имеет отношения к KED - всем пришло какое-то убожество вместо оригинала. И это при том, что я писал в службу поддержки ОЗОНа сразу после оформления заказа, когда получил в уведомлении от продавца ссылку на вот эту очевидную подделку. ОЗОН узнал об этом от меня, как минимум, несколько недель назад, но абсолютно ничего не предпринял. Ответы ОЗОНа:
———————
"В вашем заказе товар из-за границы. Продажа этих товаров немного отличается от продажи других товаров. Продавец продаёт товары на нашем сайте. Мы выступаем, как витрина для его товаров. К сожалению, у нас нет возможности отменить заказ. Необходимо подтверждение отмены от продавца. Так же могу предложить вам дождаться доставки товара, а после можно будет вернуть его обратно продавцу. Надеюсь на понимание. Могу вам еще что-то подсказать?"
—-
"Отменить заказ у нас нет возможности. В этом случае мы являемся только витриной. Продавец отправляет вам товар и получает за это деньги. Рекомендую обратиться в чат к продавцу, с требованием отменить заказ. [...]
Информация по товарам из-за рубежа есть здесь https://docs.ozon.ru/common/tovary-iz-za-rubeyoa "
—-
"Если товар получен и обнаружено не соответствие описанию, клиенту необходимо:
Написать в чат продавцу (в личном кабинете заходим в интересующий заказ и нажимаем под цепочкой статусов Начать чат) с указанием номера заказа и причины возврата.
Приложите фото и видео товара полностью и со всех сторон с заявленным несоответствием, а также фото коробки и логистические наклейки.
Дождаться ответа продавца, в нем будет адрес для возврата.
Отправить товар по указанному адресу в течение 10 дней. Прислать скан почтовой квитанции и трек-номер селлеру в чат.
Дождаться подтверждения от продавца о том, что товар получен.
Когда продавец проверит товар, будет осуществлен возврат денег - за сам товар и его пересылку".
———————
В аналогичной ситуации Алиэкспресс, являясь такой же "витриной" (как трусливо называет себя ОЗОН в случае с заказами из-за рубежа), а по факту посредником между фактическим продавцом и покупателем, моментально возмещает средства при подтверждении несоответствия описания / неработоспособности / потери заказа. Какой толк от придатка в виде ОЗОНа в случае заказа из-за рубежа через ваш магазин? ПРИМИТЕ ТОВАР ПО ОБЫЧНОЙ ОТРАБОТАННОЙ СХЕМЕ, А ДАЛЬШЕ ПЕСТАЙТЕСЬ С "ПАРТНЕРАМИ" КАК ХОТИТЕ. С какой стати пострадавший от вашего партнера и вашего же бездействия покупатель должен тратить время и деньги на бесконечное общение с полчищами ваших ботов и менеджеров и отправку товара заграницу, если ваша команда элементарно не в состоянии профессионально сделать собственную работу, предложив хоть какое-то преимущество при заказе из-за рубежа у вас?
На данный момент пока отправил производителю "KED" обращение о предполагаемом фальсификате / предполагаемом мошенничестве с использованием его торговой марки при посредничестве вашего магазина.
На скринах далее только комментарии и вся страница целиком для истории. Вы посмотрите, какое количество обманутых людей под одним товаром, и при этом одинаково убогая реакция на каждую жалобу - я уже не говорю про совесть, но хоть какое-то благоразумие есть у представителей этой конторы?
Еще раз написал продавцу, что требую отменить заказ и вернуть деньги. Продолжение истории:
—-
JOYBUY
Здравствуйте!Извините за ожидание так долго.когда посылка прибывает, пожалуйста, отклоните ее.Потом мы отменить и вернуть деньги.Спасибо,Зоя
—-
Процитировал это ТП ОЗОНа, спросил, какие должны быть мои действия, чтобы отклонить посылку? Получил чудо-ответ от генератора(?):
—-
По заказу 10381056-0006-1 вижу что вы уже связались с продавцом для уточнения информации по заказу. Для его отмены, необходимо, написать в чат продавцу, что вы хотите отменить свой заказ и вернуть деньги. Ваш заказ 19.06 был направлен на отправку в Россию. Могу ещё что-то подсказать?
—-
Зачем мне эта информация? Они видят, что я связался с продавцом, но прикидываются лаптями и после того, как я сказал продавцу, что отменяю заказ и хочу вернуть деньги, пишут мне сказать продавцу отменить заказ и попросить вернуть деньги.
В ВК ответы не лучше:
—-
Продавец имеет в виду, что после получения товара, нужно будет вернуть его, после чего мы осуществим возврат денег. На данном этапе доставки, отменить заказ нет возможности. Извините за задержку и что неправильно вас поняли сначала.
—
В очередной раз предлагают оплатить обратную пересылку, превосходящую по стоимости цену шлема, и далее ждать милости от них и / или их китайского "партнёра".