Я в свое время прошёл путь от манагера по продажам до комдира в строит.сфере и всегда был против скриптов. Наоборот всегда делал упор на то, чтобы продажники знали максимум о продукции и были вооружены всем необходимым материалом (который я для них готовил | там были прописаны все те аспекты на которые было важно обращать всегда внимание). Кроме того, я ввёл в обязат порядке работу над каждым возражением ( в виде единой электр базы, в ней же было прописано как именно отвечать нужно на тот или иное возражение...). Скрипты не всегда работают, продавец должен иметь интеллект и всегда быть мобильным в своих знаниях и хорошо эрудированным!