Почему маркетинг без нормальной CRM системы – это слив бюджета? 4 основных места, откуда могут исчезать заявки в отделе продаж
Очень часто предприниматели верят, что сначала нужно обеспечить бизнес нескончаемым потоком трафика, только потом задумываться о построении отдела продаж и внедрении CRM.
Только к этому времени бизнес обречен...
Маркетинговый бюджет бизнеса просто не выдержит нагрузку
Когда начинается большая маркетинговая активность, компания ожидает, что в скором времени появятся продажи, однако этого не происходит из-за дырявой воронки. Заявки поступают и тут же утекают. А за новые лиды платить тоже нужно. Соответственно, появляются долги и дальнейший итог всем понятен.
Топ-5 основных причин слабых продаж
1. Отсутствие централизованного учета заявок
Без CRM системы заявки из разных источников — сайта, соцсетей, звонков и email — могут быть распределены по разным сотрудникам и хранилищам, что повышает риск их потери или забывания. В результате, часть заявок просто теряется в хаосе, и на них никто не реагирует. CRM позволяет централизовать всю информацию, упорядочить её и гарантировать, что ни одна заявка не останется без внимания.
2. Недостаток прозрачности в работе с клиентами
Когда отдел продаж работает без CRM системы, руководство часто не видит полной картины работы с клиентами. Это приводит к тому, что заявки могут "зависнуть" на определенных этапах без движения, а менеджеры могут упускать важные детали взаимодействия, забывать обещанные действия. CRM система обеспечивает прозрачность и контроль на всех этапах, позволяя выявлять узкие места и оперативно на них реагировать.
3. Проблемы с планированием и прогнозированием
Без CRM сложно оценить эффективность маркетинговых кампаний и предсказать объемы продаж.
Например, какие источники трафика приводят к наиболее качественным заявкам?
Какие клиенты более склонны к покупке?
Отсутствие аналитики приводит к тому, что маркетинговые бюджеты могут быть распределены неэффективно, вместо продаж компания получает одни заявки.
4. Отсутствие аналитики и отчетности
Без CRM системы сложно анализировать эффективность работы отдела продаж. Руководителю приходится полагаться на устные отчеты или ручные таблицы, что увеличивает вероятность ошибок и неточностей.
CRM система предоставляет детализированные отчеты о каждом менеджере, стадии сделки и эффективности маркетинговых кампаний. Это позволяет принимать обоснованные решения и вовремя корректировать стратегию выполнения ежемесячного плана.
Бесплатный шаблон воронки продаж в вашей нише
Идеальная воронка в CRM для продаж в вашем бизнесе – в нашем Telegram боте
Я в одном проекте наблюдал картину как директор каждое утро спрашивал маркетолога сколько сегодня ожидается лидов. Та объясняла, что прогноз на день сделать невозможно. На следующее утро картина повторялась)
Я бы отвечал: стабильно достаточно
Интересный кейс — но, план ставить на более долгий срок нужно точно
Если бюджет известен, цена лида известна, чего не посчитать? Хотя, если бы меня кто-нибудь каждый день об этом спрашивал, я бы отправил его в пешее эротическое.
Да, CRM - мастхэв однозначно.
Согласна
Чаще всего претензии к таргетологу, а по сути сами заявки пропустили, потому что сэкономили на подключении CRM. А так видно реальную картину и легко найти слабое место