Как Озон обнуляет бизнес с оборотом 80 000 000 рублей.
Мы являемся крупным селлером на площадке озон в своих категориях. Продаем спортивные и новогодние товары. От года к году в категории «Елочные шары» занимаем топ-3. Наши бренды – SX Чудо, SX Bike, SX Scooter. Работаем на маркетплейсе около 4х лет.
Коллеги, сегодня произошла ситуация очень странного характера.
С утра мы увидели, что спустя 24 дня блокировки и отписок, вчера в 16:00 в чат по расторжению договора поступило сообщение от поддержки (№ обращения 40547469):
«Процесс расторжения остановлен. Мы всегда на связи»
Никаких подробностей, объяснений, извинений не предоставили. Здесь, как вы видите, Озон Бизнес также не отвечает и молчит.
После этого мы уточнили, можем ли мы начинать продажи и создавать поставки для подготовки к новогоднему сезону. Ответ поддержки:
«Да, все верно. Процесс расторжения остановлен, личный кабинет активен, можете возобновить продажи».
Через 1 час, в 12:40 1 сентября нас выкидывает из ЛК. Кабинет перестает существовать на площадке озон, ссылка на магазин становится неактивной. При попытке входа в аккаунт перекидывает на регистрацию нового магазина.
Мы вообще не понимаем, что происходит. Мягко говоря, озон обращается с нами как с футбольным мячиком, то блокирует, то разблокирует, то снова удаляет наш аккаунт. При этом не давай НИ ЕДИНОГО комментария, молча!
@Ozon Business