Онлайн- и офлайн-мерчендайзинг: сходства и различия
Грамотный мерчендайзинг может повысить оборот магазина более чем в два раза. Причем красивая выкладка и дизайн часто не имеют никакого отношения к тому мерчендайзингу, который повышает продажи. Что же такое грамотный мерчендайзинг?
Бесспорно, мерчендайзинг крайне важен и в онлайне, и в офлайне. Согласны, что за повседневными вещами чаще обращаются в онлайн, но вряд ли средний посетитель сайта купит себе так автомобиль (если учесть, что эта покупка для него является дорогостоящей), не оценив потенциальную машинку в салоне, где можно все пощупать, потрогать и записаться на тест-драйв. Важно уметь выгодно преподнести тот или иной товар и совсем неважно — это полка супермаркета или интернет-магазин.
Естественно, у каждого продукта свой алгоритм принятия решений о покупке, нельзя сравнивать покупку платья и покупку машины. Но вот как раз часто маркетологи не могут расшифровать полностью этот процесс, не зря одна из моделей, описывающих его, называется моделью "черного ящика". Мы можем приблизиться, путем исследований, моделирования и экспериментов, что и делаем. При этом покупатель тоже не статичен, меняется его опыт, соответственно, надо менять и способ взаимодействия с ним. И думать головой вне зависимости от представленности в онлайн или офлайн (а в наше время лучше и там, и там).