Наглая схема воровста товаров продавца на складах OZON.

Новая для меня схема, с которой ни разу не сталкивался. Работаю с OZON по FBS, сам отвожу заказы и забираю возвраты в ПВЗ, расположенный рядом со складом в г. Новосибирске. 05.09.24 приходит в ЛК новый акт по возвратам, но я в этот день никаких возвратов не получал. Первая мысль, что сотрудники ПВЗ каким то образом ошиблись и кому то выдали мой возврат. Связался с руководство ПВЗ, через некоторое время руководитель ПВЗ связался со мной и сказал, что они данный возврат не получали. Мы договорились, что каждый со своей стороны свяжется с поддержкой OZON и попытается прояснить ситуацию. Связался с поддержкой, приложил скриншот с историей статусов возврата и обратил внимание поддержки на то, что отсутствует статус "возврат поступил в пункт выдачи", стоит статус "товар в пути" и потом сразу "вы получили товар", максимально подробно объяснил поддержке, что я не получал возврат. В ответ набор шаблонных ответов из регламента.

Создавал несколько обращений, получал бесполезные ответы. Руководство ПВЗ связалось со мной, им удалось через поддержку выяснить, что возврат 25595634-0159-1 был получен по акту приёма-передачи № 17989926 от 05.09.2024 г. в пункте выдачи МО_ЛЬВОВСКИЙ_ХАБ, по адресу Россия, обл. Московская, г. Подольск, промышленная зона Львовский, ул. Московская, д. 69, стр. 5. Задавая вопрос поддержке, как я мог получить возврат в г. Подольск, если я нахожусь за несколько тысяч километров в г. Новосибирске, получение возвратов у меня настроено в ПВЗ, также в г. Новосибирске? В ответ шаблонные ответы и ни слова по делу. Для меня очевидно, что товар был украден. Письменных актов нет, OZON сам формирует акты без моего участия, в акте не указывается место получения. Товар был украден в Подольске, OZON сформировал на данный товар фиктивный акт возврата, согласно которому я получил возврат, поддержка OZON игнорирует все обращения, не делая ничего, что бы разобраться, а только пытается убедить меня, что я данный возврат получил, слетав за несколько тысяч километров и вернувшись.