В некоторых банках/финтех-компаниях существуют даже UX-лаборатории, но UX/UI специалистов недостаточно, чтобы сделать путь клиента простым и понятным. UX - это больше про usability цифрового сервиса, а не про взаимодействие клиента с компанией в целом. Конечно же, при построении CJM строят путь "клиента", но далеко не все точки соприкосновения и не…