Как несетевая московская стоматология удвоила конверсию сайта и научилась привлекать в 6 раз больше пациентов за тот же бюджет

Как расти в медицинской тематике? Особенно сложно это делать несетевым стоматологиям, так как географическая привязка очень важна для пациентов. Но помог случай — неожиданно сработали неправильные настройки в контекстной рекламе.

Привет! Мы, МАКО, агентство контекстной рекламы с оплатой за результат, делимся опытом роста заявок и снижения их стоимости на примере стоматологической клиники в центре Москвы. Сложность задачи была в высокой конкуренции из-за которой успех обычно имеют только крупные сетевые проекты. А в этом кейсе удалось разорвать шаблон.

В конце декабря 2023 года к нам обратился владелец стоматологической клиники в центре Москвы. Маркетолог компании ранее сам настраивал кампании, а потом перешёл на должность директора. Реклама, хоть и приносила заявки, но требовала профессионального вмешательства для достижения более амбициозных целей.

Вызов состоял в повышении конверсии на имплантацию зубов и снижении стоимости лида, которая на тот момент составляла 13 000 рублей. Такая цена привлечения не укладывалась в юнит-экономику клиента. А между тем контекстная реклама была основным поставщиком заявок для клиники.

Во время аудита рекламы мы обнаружили несколько критических ошибок. Обо всех рассказывать не будем. Приведем в пример 2 критические ошибки, которые впоследствии сыграют роль в этом кейсе.

Ошибка № 1

Сегментация кампаний и распределение бюджета

«Гиперсегментация» в контекстной рекламе работает плохо.

Не ясна логика разбивки кампаний в некоторых случаях. Вместо создания единой кампании с единым бюджетом, используются несколько кампаний с более ограниченными бюджетами. При этом объект рекламы остаётся один и тот же – имплантация. Такой подход затрудняет оптимизацию по конверсиям и практически лишает алгоритмы Яндекса возможности корректно работать по макроконверсиям.

Обычно мы рекомендуем объединять сегменты в общую кампанию или использовать пакетную стратегию. В этом случае на несколько кампаний работает одна стратегия с общим бюджетом и целями для оптимизации. Для обучения алгоритмов Яндекса учитываются конверсии по всем РК, и обучение автоматики ускоряется.

Ошибка № 2

Использование расширенного географического таргетинга

Увеличение количества кликов / обращений из нецелевых регионов.

В медицинских услугах, особенно у стоматологий в Москве, есть актуальная проблема с обращениями из нецелевых регионов и даже районов города. Это особенно заметно для несетевых организаций. Часто это происходит из-за смарт-кампаний, где расширенный геотаргетинг включен по умолчанию и изменить его нельзя.

Обычно мы рекомендуем отключить данную настройку, где это возможно, чтобы избежать ненужных затрат на нецелевой трафик, что напрямую влияет на удорожание заявок.

Также мы увидели ошибки на лендинге клиента и предложили преобразовать его в информационно насыщенный и доверительный ресурс, чтобы увеличить поток заявок и сделать рекламные кампании более эффективными.

У нас уже был опыт работы со стоматологиями. Но обычно у подобных клиентов есть полноценный многостраничник с большим количеством услуг, их детальным описанием и последовательными шагами оказания, а также отзывами, которые вызывают доверие.

В этом случае был «продающий» малоинформативный лендинг под одну услугу. Многостраничник клиент делать не планировал, поэтому дали рекомендации для улучшения имеющегося лендинга:

1. Доработали логику так, чтобы постепенно знакомить пользователя с услугой и давать ответы на возможные возражения. Получилась такая структура:

2. Добавили больше текстов с описанием услуги имплантации, в каких случаях она нужна или не нужна, что будет, если её не делать и какие типы материалов существуют.

3. Сделали шрифт крупнее, выделили основные мысли, разделили смысловые блоки крупными заголовками. Для выделения использовали цветные плашки.

4. Добавили больше социальных доказательств – отзывов и картинок до/ после. Так как до этого лендинг не вызывал доверие, а для людей старшего возраста отзывы на сайте все еще хорошо работают.

5. Также добавили на сайт выгоду для клиента в виде помощи с возвратом налогового вычета от государства за медицинские услуги.

Обычно, если есть возможность предложить цену гораздо ниже рынка, то для работы подойдет и простой малоинформативный лендинг. Но цены нашего клиента таковыми не были. Поэтому мы добавляли важный информационный контент, чтобы помочь человеку определить свою проблему, понять пути ее решения и заказать консультацию.

На сайте после улучшений появилось «что почитать». Клиенты клиники - люди 45+ и для них важно наличие такой информации, чтобы финально сформировать потребность и проникнуться доверием.

Если забежать немного вперед, то в целом конверсию лендинга мы повысили с 0,29% до 0,67%. Но не все так гладко было на этом пути. Ведь сначала нас ждала неудача.

Формируя стратегию рекламы, мы пошли по нашему проверенному стандарту работы со стоматологическими клиниками:

1. Детально проработали семантику для поисковых кампаний.

Собрали 1000 ключевых запросов по имплантации, выделив частотные и низкочастотные. Отдельно выделили высокочастотные запросы из 2-3 слов Например, «Имплантация зубов». Обычно они работают в стоматологии лучше всего, однако имеют чрезмерно завышенную стоимость в поисковой рекламе.

А также проработали низкочастотную семантику, например, «Имплантация третьего верхнего зуба цена», чтобы попробовать использовать их в ТОП поисковой выдачи и получить результат за счет более высокой конверсии в заявку.

2. Запустили Товарную кампанию.

Мы стали показывать услугу имплантации в Товарной кампании, которая обычно используется для рекламы интернет магазинов.

Создали каталог услуг для товарных объявлений, чтобы охватить разные аудитории в мало конкурентной кампании: имплантация одной челюсти, двух челюстей; и услуги с использованием разных типов имплантов.

3. Запустили ретаргетинг, чтобы догонять аудиторию в РСЯ.

Если для терапии и прочих стоматологических услуг это не очень хорошо работает, так как спрос зачастую экстренный, то для имплантации нацеливание на повторную аудиторию работает хорошо.

Расстаться с большой суммой сложно. И путь к имплантации начинается с терапевта, поэтому срок принятия решения увеличивается (пока принимается решение или копятся деньги).

Чем дороже услуга, тем лучше работает ретаргетинг.

Но результаты оказались неутешительными. Хотя трафик остался на прежнем уровне – заявок не поступало. Январь, считается хорошим месяцем для имплантации, но он не оправдал ожиданий.

Наше продвижение стоматологических клиник прежде всего подразумевает поисковую рекламу с целевыми (и широкими) ключевыми фразами. Аукцион по стоматологии сильно перегрет, а значит, чтобы купить 1 клик, нужно платить по 300-500 рублей. Только так можно попасть в ТОП-3, а ниже — зачастую нет смысла. Когда есть сайт и известный бренд, эта высокая стоимость клика может окупиться за счет более высокой конверсии в лид. Условно, купим 10 кликов за 500 рублей, получим 1 лид за 5 000 рублей.

В первом месяце мы вели рекламу еще на старую посадочную страницу. Бренд был не очень известен, и старый «продажный» сайт не вызывал доверия. Статистика на поиске не соответствовала ожиданиям. Нам не удалось получить необходимую конверсию в заявку, какие бы «правильные» настройки мы не использовали.

И вместо заявки за 5 000 рублей, в лучшем случае удалось получить лиды по 10 000 рублей, что никак не укладывалось в экономику клиента.

К концу января новый сайт, созданный по нашим рекомендациям, уже был готов принимать заявки. И мы стали искать новые решения для увеличения качественного трафика на него.

У нас было недостаточно заявок для обучения алгоритмов Яндекса, поэтому мы отказались от оптимизации по конечной цели (квиз, звонок, заявка на сайте) и сосредоточились на микроконверсиях, таких, как:

Мы разметили все активности на новом лендинге и стали анализировать, какие из них положительно коррелируют с количеством заявок. Это позволило нам точнее настроить оптимизацию.

В итоге, наиболее эффективной для данного проекта оказалась оптимизация по активному времени на сайте. По ней приходило больше заявок и, соответственно, алгоритмы Яндекса лучше обучались приводить к нам тех, кто выполнит это действие и конвертируется в консультацию. Данную оптимизацию мы дополнили нестандартным сочетанием настроек контекстной рекламы.

Мы продолжили поиск новых гипотез. Вспомнили, что раньше у клиента заявки приходили неплохо, проблема была в их цене и отсутствии роста. Тогда мы подумали: а что если нам использовать в работе некоторые старые и ошибочные настройки клиента. Эта идея казалась нелогичной, но требовала проверки.

Вот какие «старые» настройки клиента, мы решили вернуть:

1. Расширенный географический таргетинг — охват всей Московской области.

Расширенный географический таргетинг ввели для того, чтобы в дорогую и целевую аудиторию Москвы, добавить еще и аудиторию из области – более дешевую. Исходя из статистики предыдущего размещения клиента, заявки из области на 70% реже конвертировались в квалифицированные лиды. Но мы были готовы сейчас пожертвовать конверсией ради того, чтобы существенно снизить стоимость трафика.

2. Гиперсегментация кампаний — запуск множества мелких кампаний с разными целями и ограниченными бюджетами сегментов.

Думали, что объединение большого блока семантики в одну Поисковую рекламную кампанию принесёт пользу: больше данных для обучения – больше конверсий, всё логично.

На практике все оказалось сложнее. Часть высокочастотной семантики действительно, как мы и предполагали, стала давать хороший результат, как только получилось подобрать микроконверсию. Однако некоторые ключи только тратили деньги, ничего не принося. Средние и низкочастотные запросы и вовсе пропали с радаров. Поэтому мы переработали сегментацию:

И за последующий месяц работы реклама с таким миксом настроек сработала намного лучше. Новая стратегия принесла в 3 раза больше заявок на имплантацию. И снизила стоимость заявки на 50%.

Мы слушали звонки, чтобы лучше понять ЦА, и разобраться, какие заявки с контекстной рекламы можно считать качественными и подходящими для дальнейшего обучения кампаний. В процессе поняли, что в работе отдела продаж есть немало проблем. Например, операторы часто тратили слишком много времени на поиск информации или не умели вовремя переходить к записи на консультацию. Менеджеры также давали лишнюю информацию «от себя», не связанную с запросом клиента.

Работа с заявками в этой сфере стоматологии — довольно сложный процесс. Ведь просто записаться на первичный прием — это одно, а решиться на дорогую имплантацию — совсем другое. У таких заявок разная степень готовности, и низкая конверсия из консультации в покупку всей услуги - порядка 14%. Чтобы увеличить продажи, нужно было повысить качество работы отдела продаж.

Мы решил помочь клиенту и подготовили рекомендации по повышению эффективности работы с заявками. Вот что предложили:

Наша стратегия воздействия по всей воронке продаж помогла обеспечить рост заявок и лучшую стоимость лида. После всех изменений мы увидели существенные улучшения:

Объединили здесь лайфхаки, которые получили на этом проекте и наш опыт продвижения стоматологических клиник:

Можно соединить привлечение относительно недорого но вовлеченного трафика с его последующим догревом при помощи более классических инструментов рекламы, например, ретаргетинга, на Поиске и в РСЯ.

Да, такая аудитория обычно менее конверсионная за счет того, что вместе с целевым трафиком приходит и нецелевой. Но при тестировании разных гипотез, выборе подходящих целей рекламы и оптимизации работы отдела продаж – можно получить отличный результат.

Большой бюджет сразу позволит вам еще на старте купить качественную аудиторию. Если обучить рекламные кампании на качественной (хоть и дорогой) аудитории, то дальнейшая оптимизация будет гораздо проще, чем вытаскивать рекламные кампании из кучи хлама, который сыпется из-за низких ставок и бюджета.

Этот проект показал, что поиск новых точек роста может приводить порой к самым неожиданным решениям, но давать высокие результаты. Главное всегда тестировать, искать. И даже ошибка, в умелых руках, при сочетании с другими проверенными настройками может стать эффективным инструментом.

Если вам требуется рост обращений, закажите за 0 р. наш глубокий аудит контекстной рекламы на makodigital.ru

Чем это будет полезно?

Делимся опытом нестандартных решений в контекстной рекламе в других статьях:

Как нетрадиционная ориентация рекламных кампаний «Яндекс Директ» в 4 раза увеличила заказы строителю загородных домов

Почему реклама плохо продает ваши услуги? Ошибка №1 – отсутствие “пользы” и сложный язык снижали конверсию сайта юридических услуг в 5 раз

Почему реклама плохо продвигает ваши услуги? Ошибка №2: оптимизация рекламы по клику на телефон увеличивала стоимость лида до 30 000 руб.

Почему реклама плохо продвигает ваши услуги? Ошибка №3: не учитывалось разное поведение B2C аудитории на поиске и в РСЯ, на мобильных и на десктопах

История одной ошибки, которая в 9 раз увеличила продажи интернет-магазину суши. Но жадность выручку сгубила