Почему реклама плохо продвигает ваши услуги? Ошибка №2: оптимизация рекламы по клику на телефон увеличивала стоимость лида до 30 000 руб.

Мы продолжаем серию мини-кейсов про критические ошибки в контекстной рекламе. Теперь пишем о том, что мешает росту продаж в сфере услуг. Один кейс – одна ошибка. В этом материале расскажем, как застройщик ЖК не подключил коллтрекинг, не настроил интеграцию сообщений в мессенджерах и не обучал алгоритмы Яндекс Директ на целевых пользователях. Поэтому количество обращений с контекстной рекламы и их стоимость были неизвестны.

Клиент:

Молодая девелоперская компания, которая строит ЖК комфорт-класса на берегу реки в городе-миллионнике. У основателя есть другой бизнес — инвестиции, а в недвижимость решил вложить средства 3 года назад. Уже проданы все квартиры в первом доме комплекса. А на старте продаж следующего дома заявки стали поступать довольно слабо. Ранее, для продвижения использовали наружную рекламу, агрегаторов («Авито», «Циан»), соцсети. Теперь решили прибавить контекстную рекламу и нарастить заявки. Но ничего не получалось. Собственник пришел к нам со словами: «У меня нет продаж с Директа. Подрядчик говорит: в отчете 50 кликов по телефону. А я смотрю в CRM, и там ничего нет!».

Критические ошибки:

Последствия для бизнеса:

Мало продаж с контекстной рекламы. Когда мы настроили аналитику и интеграцию с CRM, увидели, что доля обращений из Яндекс Директ была 12%. Это продажа 2-3 квартир в месяц. Квалифицированный лид стоил 30 000 р.

Как исправили:

Подключили коллтрекинг, соединили его с CRM и получили возможность видеть там звонки с рекламы.

Стали правильно отслеживать заявки, поступающие из WhatsApp и Telegram. Интегрировали мессенджеры с CRM при помощи специального трекинга. И учитывали только отправленные сообщения, а не клики на сайте.

Настроили сквозную аналитику и смогли отслеживать в CRM все обращения (звонки, мессенджеры, заявки). Договорились с отделом продаж о системе квалификации лидов. Менеджеры обозначали в карточках качественные. Мы смотрели их путь и понимали, какие лиды дают в итоге больше продаж. Ими оказались, кстати, телефонные разговоры и общение в мессенджерах.

Перевели кампании на обучение — оптимизацию по самым эффективным лидам из кампаний в Директе. Потом расширили круг. И оптимизировались по цели «квалифицированные обращения из CRM всех лидов». У уже через месяц наш клиент стал видеть не только продажи с контекстной рекламы, но и их рост.

Результат:

Доля продаж с Директа выросла с 12% до 20%. Сейчас компания продает порядка 30 квартир в месяц, из них - 20% благодаря контекстной рекламе. Квалифицированный лид стал стоить дешевле — 18 000 р., вместо 30 000 р.

Если вы планируете привлекать больше клиентов, мы можем сделать аудит вашей контекстной рекламы, найти новые точки роста и построить стратегию масштабирования продаж.

Чем это будет полезно?

1. Найдем технические ошибки в настройках кампаний и сегментируем их по уровню опасности: незначительные, существенные и критические.

2. Проверим статистику и найдем причину повышения стоимости обращения и падения прибыли.

3. Порекомендуем для сайта позиционирование, контент и развитие (конверсионности, юзабилити, функционала).

4. Разработаем стратегию контекстной рекламы с новыми точками роста.

Делимся опытом нестандартных решений в контекстной рекламе в других статьях:

Как расти, если целевая аудитория закончилась? Маркетплейс БАД iTAB исчерпал весь спрос, а потом научился конвертировать холодную аудиторию в покупателей и вырос в 3 раза

Маркетолог против умных кампаний «Я.Директа». Как после трех факапов в 2 раза увеличить продажи матрасов и на 30% повысить рентабельность

Как после долгого простоя интернет-магазин стройматериалов вырос в 5 раз и заработал 23 млн в месяц. Новый сайт, умный фид, трипвайер и сложные микроконверсии

Почему у интернет-магазина мало продаж? Ошибка №5 — слабый фид в 3 раза снижал CTR и конверсию товарных объявлений «Яндекс Директа»