не ждите. Не вернут. Только ваучеры. Ругаться бесполезно. Они ссылаются на постановление правительства о возврате ваучерами. Но хотя бы информацию об это повесили на сайте
Я тоже "стояла в очереди" на возврат денег. Потом решила узнать, как можно понять, что я вообще есть в очереди на возврат. В ответ узнала, что деньги они больше не возвращают. Главное - не проворонить момент, что это надо сделать до конца года. Может поэтому и молчат на сайте и не информируют. Кто не успел - тот опоздал...

пишите на деревню дедушке. есть даже прецеденты выигранных судов (против другой авиакомпании), и ничего, шиш с маслом. более того, люди реализуют сертификаты, новые рейсы опять отменяют, и появляются новые сертификаты. Трубы бесполезно латать, систему менять надо (С)