Доставке ВкусВилла исполнилось пять лет. Рассказываем, почему мы до сих пор привозим продукты бесплатно и без минимальной суммы заказа
В сентябре 2019 года во ВкусВилле появилась доставка продуктов. Мы пообещали покупателям, что сервис будет бесплатным и без минимальной суммы заказа, и держим свое слово. Такой подход позволил сделать доставку полноценным и прибыльным бизнес-направлением, которое приносит больше 50% выручки компании. Рассказываем, как у нас это получилось.
Ребят, ну про минимальную сумму заказа я бы поспорила. Иногда везёте действительно бесплатно, иногда заказ должен стоить не менее 75 руб., иногда не менее 300, а один раз выкатили мне 1200 руб. И это чисто рулетка! Даже когда по одной штучке йогурта не заказываешь, а делаешь нормальный заказ, всё равно порой минималку ставите. Если мне надо заказать еду на работу и она стоит 450 руб., а у меня стоит минималка 600 в вашем приложении, конечно же я воспользуюсь розовой службой доставки. Там тоже такие же ограничения бывают, но тут вы для меня работаете в паре: один ограничил минимальный чек - заказываем у другого и наоборот.
Мы не скрываем, что в некоторых ситуациях можем вводит лимиты на заказы: они могут быть общими (например, возросла нагрузка на сервис из-за непогоды), так и персональными. Все лимиты устанавливаются временно. Подробнее прочитать о них можно на нашем сайте: https://vkusvill.ru/media/journal/limity-v-dostavke-otchego-oni-poyavlyayutsya-i-kak-s-etim-byt.html