Озон ограничил доступ к аккаунту покупателя и банку с денежными средствами
Мой озон id: 0174658546, если я правильно понял, что это такое.
Собирался на пункт выдачи за заказами, но не смог зайти в аккаунт:
У меня есть подтвержденная через госуслуги карта озон банка. К ней и денежным средствам, хранящимся на ней, доступ также потерян. Это незаконное удерживание моих личных денежных средств.
Почитал в интернете информацию. Никакие правила я не нарушал. Делал мелкие бытовые заказы.
По всей видимости произошла какая-то ошибка. Сбой автоматики, в результате которой робот ограничил вход в мой аккаунт.
Хочу продолжать пользоваться сервисом. Хочу вернуть доступ к своим заказам и деньгам. Хочу воспользоваться правом на получение оплаченных товаров.
Прошу @ozon #озон провести проверку и снять ограничения, чтобы я мог пользоваться своим аккаунтом и деньгами на нем
будьте осторожнее с данным сервисом и банком, не держите много денег на нем, а то останетесь без доступа к ним
Здравствуйте. Взяли вопрос в работу, всё проверим и вернёмся с ответом.
Спасибо! А какие примерные сроки ответа? Хочу спланировать, как быть с товарами. Стоит ли перезаказать в другом месте или же я смогу их получить в озоне
На вашем аккаунте ограничена возможность оформления заказов. Критерии, на которые опираемся для принятия решения - это внутренняя информация, не можем её сообщить.
При создании аккаунта на нашем сайте вы согласились с правилами, в которых рассказываем о возможности применения ограничений: https://ozon.ru/t/bk8XXDW Это не блокировка аккаунта, а ограничение в определённых действиях.
На самой Ozon Карте нет ограничений, поэтому рекомендуем перенести карту на новый аккаунт Ozon. Для этого создайте новый профиль маркетплейса на данные, которые ранее не использовали в банке, и обратитесь в поддержку. Процесс начнём, как только все заказы будут получены или отменены. После вы сможете пользоваться картой на новом аккаунте Ozon и оплачивать покупки.
у меня есть деньги на балансе озона от подарочного сертификата. как быть с ними?
как мне получить мои заказы? каким образом? предоставьте мне вход в аккаунт