Озон без уведомления поменял политику использования денег с баланса средств. Будьте внимательны!

Довольно давно я отметил для себя интересную особенность при покупке в Озоне. Если сумма товара превышает лимит рассрочки, то недостающую сумму можно покрыть, купив сертификаты и активировав их на аккаунте. Таким образом, можно приобрести товары в рассрочку, не превышая лимит, при этом общая стоимость покупки может быть выше суммы рассрочки. Часть суммы можно погасить рассрочкой, а превышение этой суммы - со счета средств. Приведу пример: допустим, хотите вы купить телевизор за 150000₽. При этом у вас лимит на рассрочку 140000₽. Просто покупаете сертификаты на 10000₽, активируете их у себя, и на балансе средств появляются эти 10000₽. Данную сумму вы не можете вывести никак, к тому же, она ещё и через некоторое время анннулируется. Ну и далее при оформлении заказа ставим галочку "использовать 10000₽ с моего баланса средств", и, вуаля, мы можем приобрести товар с использованием средств с карты рассрочки. Совсем недавно я таким способом и хотел и хотел приобрести телевизор, стоимость которого превышала мой лимит рассрочки на чуть больше 10000₽. Купил сертификатов на 12000₽ (чтобы наверняка). Начал покупать товар, однако в этот раз всё резко поменялось. Оплатить товар не давало, при этом писало "сумма покупки превышает максимальный лимит рассрочки". Разумеется я попробовал вывести эти деньги из озона из-за скрытого изменения политики, однако, поддержка общалась весьма топорно, выдавая максимально обобщённые ответы. Сначала вообще поддержка озон банка ссылалась, мол, пишите в магазин озон, а поддержка озон магазина меня пинала к озон банку. Так было довольно долго, пока это продолжалось, телевизор (по естественно хорошей цене, иначе зачем бы я спешил брать его через рассрочку) уже просто раскупили. Весь этот цирк наконец-то остановился на том, что озон банк обещал дать ответ, даже запрашивали видео, с тем, как я произвожу заказ товара. Спустя ужасно длинное время ожидания мой вопрос так и не решили, предоставив максимально отстранённый ответ: "Здравствуйте. Благодарю за ожидание ответа. Сертификаты и баллы нельзя учесть, если суммы лимита не хватает для покупки. Они применятся в случае, если без них лимита будет хватать. Такая функция появится в будущем. Спасибо за обращение, всего доброго."

И это лучший ответ, что я получал (можете представить какие ответы они давали ранее). Только вот что за функция, которая появится в будущем, ведь она была в прошлом! Я лично же ранее всё проверял… и всё работало…

Меня, как клиента, искренне возмущает такое отвратительное отношение. Что мешает банку (или магазину?) просто взять и вернуть мне деньги? Сумма не столь великая, 12000₽. Я бы вообще ничего даже не писал бы, если бы сам накосячил по незнанию. Однако тут меня, можно сказать, ввели в заблуждение, так как поменяли условия использования денег с баланса средств без предварительного уведомления. И несмотря на сей очевидный факт, такая серьёзная компания, как озон, не в состоянии уладить вопрос банальным возвратом средств мне обратно на карту, тем более в самом магазине озон видно, что я эти деньги никуда не тратил, они просто лежат у меня на балансе средств. Так же им наверняка видно, что я сам покупал сертификаты и активировал их к себе на акканут.

Буду рад, если будут какие-то подсказки как и что делать дальше. Так же надеюсь, что кому-то моя печальная история поможет не влететь на ещё большие средства из-за такого скрытого изменения политики.

Ещё несколько вещей, которые реально бесят, но я о них думаю сказать на всякий случай: по неизвестной причине пополнить баланс карты рассрочки (как во многих нормальных банках) нельзя. Вот дали тебе сумму, и сиди как хочешь с ней. Даже на 500₽ превысило, ни ничего ты купить не сможешь. Хотя сохранился вариант (но не факт, я уже ни в чём не уверен), когда ты просто покупаешь сертификаты на пополнение счёта озон с любой другой кредитной карты, а затем всё ещё есть возможность купить по ценнику для озон карты. Но опять же, потом вы эти средства толком никуда не выведите, только на озоне покупать. А, вот ещё. На вилберис и яндекс маркете. Да даже на мегамаркете, порою появляются предложения гораздо интереснее озоновских, в разы. Я даже сейчас вообще затрудняюсь с покупкой, банально что бы не смотрел (то что мне интересно) - у конкретно всё дешевле.

Спасибо, что дочитали до конца.