МТС.Отказ в возврате смартфона

Всем добрый день. Ситуация оказалась следующей:

@Пользователь Samsung, если в течение десяти дней ответ не поступит, пожалуйста, пришлите нам в личные сообщения фото или скан обращения, которое вы оставили. Всё проверим