Здравствуйте! Мне кто-нибудь объяснит, что означает в Озон "ожидание сборки"? Заказ был сделан 25 сентября, сегодня 3 октября, а воз и поныне там. Получить адекватный ответ от бота я так и не смог. Сколько ждать, это ожидание сборки, неделю, месяц?
Андрей, добрый день. Статус означает, что посылка ещё не передана в службу доставки. Можно номер этого заказа? Проверим ситуацию. В чате изначально отвечает бот и со стандартными вопросами справляется, более 70% обращений решает без помощи службы поддержки. Мы ежедневно совершенствуем бота, но он может ответить не на все вопросы. Если решения нет, то переключает на сотрудника.
Андрей, добрый день. Статус означает, что посылка ещё не передана в службу доставки. Можно номер этого заказа? Проверим ситуацию. В чате изначально отвечает бот и со стандартными вопросами справляется, более 70% обращений решает без помощи службы поддержки. Мы ежедневно совершенствуем бота, но он может ответить не на все вопросы. Если решения нет, то переключает на сотрудника.
Здравствуйте! Это часть заказа 03384569-0150.