Здравствуйте! Мне кто-нибудь объяснит, что означает в Озон "ожидание сборки"? Заказ был сделан 25 сентября, сегодня 3 октября, а воз и поныне там. Получить адекватный ответ от бота я так и не смог. Сколько ждать, это ожидание сборки, неделю, месяц?

Озон уже не тот.

Продавец должен принять заказ, видимо у него нет товара. Отменить заказ да и все.

Андрей, добрый день. Статус означает, что посылка ещё не передана в службу доставки. Можно номер этого заказа? Проверим ситуацию. В чате изначально отвечает бот и со стандартными вопросами справляется, более 70% обращений решает без помощи службы поддержки. Мы ежедневно совершенствуем бота, но он может ответить не на все вопросы. Если решения нет, то переключает на сотрудника.