Ozon самостоятельно изменил статус заказа на "получено" и не возвращает ни деньги ни товар.

В сентябре было оформлено несколько заказов через приложение Озон. Часть заказов была с доставкой курьером в пункт выдачи Озон, а другая — просто в пункт выдачи. Так как мы находились за границей, заказы должна была забрать наша родственница. Заказы, доставленные в пункт выдачи Озон, были получены, но возникла проблема с заказами, которые доставлял…

Здравствуйте. Всё проверим и вернёмся к вам с ответом.

Что за правило 7 дней, это в оферте написано? Вы у человека деньги взяли, а заказы не доставили и деньги не вернули