Ozon самостоятельно изменил статус заказа на "получено" и не возвращает ни деньги ни товар.

В сентябре было оформлено несколько заказов через приложение Озон. Часть заказов была с доставкой курьером в пункт выдачи Озон, а другая — просто в пункт выдачи. Так как мы находились за границей, заказы должна была забрать наша родственница. Заказы, доставленные в пункт выдачи Озон, были получены, но возникла проблема с заказами, которые доставлял…

Добрый день. Коллеги из отдела доставки сообщили, что с вами связался курьер и заказ вы получили. Уточните, вопрос улажен?

На данный момент вопрос уладили на 50%(вернули 1 из 3 заказов), по остальным двум с курьером на связи, пока еще в процессе