OZON - халатность , шаблоны вместо помощи и отсутствие желания решать проблему.

Сегодня имею желание рассказать о своей очередной боли при работе с маркетплейсами , а конкретно "ООО ИНТЕРНЕТ РЕШЕНИЯ" - на обывательском языке - ОЗОН.

Так сложилось , что примерно в августе нам подменили товар (Гайку для амортизаторов (2 шт) на переходники водопроводных труб (красота , неправда ли?)

Вообще в вакууме , если бы работники OZON проявляли хотя бы немного компетенции , то такой ситуации бы не произошло, а выглядело бы оно так: тот умник, что подменил товар приносит на ПВЗ свой возврат , сотрудник смотрит и говорит "дорогой, это совсем не то , что ты купил, будь добр , оформи заявку как несоответствие вложения и приноси" (в таком случае я как селлер получил бы сразу это как брак/пересорт со склада и не было бы проблем, даже плевать на стоймость товара) .

ОКЭЙ, на пвз работают школьники за копейки , им это не надо, допустим. Но тогда при получении складом товара его должны обязательно проверить перед тем, как возвращать в продажу, но это сделано не было.

И что же дальше? Все только начинается! - данный подмененный товар в количестве двух штук начинает путешествовать к новым клиентам ( и что логично - обратно, ведь они заказывают нормальный товар , а получают уже видели что)

В сентябре мы берем данную ситуацию на контроль - нам пишет покупатель с жалобой на подмен товара.

Разумеется пытаемся связаться с поддержкой , дабы понимать что нам делать:

На что нам по сути говорят - " пока случай единичный нас это не волнует" , ну что же, хорошо! Ждем повторения, а ждать долго не пришлось.

На что мы уже получаем ответ по типу " не переживайте , разберемся, перенесем, только не ругайтесь, дорогой вы наш партнер". Думаете они что то стали решать и убирать из продажи? ХАХ! Нет конечно, это озон , детка.

Прошел месяц с начала эпопеи, товар уже побывал у 5 разных клиентов и на днях нам пишут отзыв по этой причине и это стало последней каплей, снова поддержка, снова шаблонные ответы:

Выше уже упомянули отзыв , нашей вины определенно в подмене нет, о чем решили о написать покупателю в ответе на отзыв. Что вы думаете?) Критика действий ОЗОН естественно не проходит модерацию , хотя в правилах публикации ответов запрета на пояснение ситуации клиенту нет.

Завтра буду отправлять досудебную претензию , увы , подругому уже никак. Поддержка никак , вот абсолютно никак не заинтересована в решении проблемы (ладно для нас, мы как селлер понятное дело никто и звать нас никак, но для покупателей... Которых уже не один и не два, представьте себя на их месте?) А озону плевать, на партнеров, покупателей. Вот такой вот крик души. Больно для нас, для репутации, для клиентов.

#жалобаозон #озон #интернетрешения