Всë сделали неправильно. А теперь мучаетесь. Надо было всего лишь написать претензию продавцу и отправить почтой. А дальше в течении 10 дней продавец должен был бы у вас забрать консоль и вернуть деньги. По истечении этого срока начинает идти неустойка 1% в день. А вы зачем-то отдал еë маркетплейсу, тем более, что продавец из вашего города.