Здравствуйте!
Нам искренне жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Мы обеспокоены этим инцидентом, так как подобный сервис не соответствует нашим стандартам. Мы намерены тщательно разобраться в произошедшем.
Пожалуйста, направьте нам номера накладных, по которым возникла проблема, чтобы мы могли провести детальный анализ и предпринять необходимые меры.