Онлайн покупка в ДНС,отказ в возврате в течении 7 дней с даты получения товара в магазине
Товар был заказан в онлайн магазине днс (dns, dns-shop.ru) и оплачен 14 октября. Товар получен 17 октября.
Девушка консультант уверяла, что возврат будет через проверку товара без проблем, если что не понравится.
Телефон iphone 15 256. Не понравился экран, ШИМ бьёт по глазам, глаза сблизятся и зудят.Греется при просмотре видеороликов. Заряд держит не долго, приходится заряжать два раза в день.
Естественно пыталась вернуть товар. Продавцы в возврате отказали(товар отказались принять на проверку), написала претензию. Как можно проверить товар, не вскрыв упаковку и не включив телефон( без активации не возможно), ознакомиться с качеством фото , видео, звучания товара? У меня есть право ознакомиться с характеристиками товара, а также "нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег". Цитата:
https://86.rospotrebnadzor.ru/osnovnye-napravleniya-deyatelnosti/zpp/o-vozvrate-tovara-priobretennogo-v-internet-magazine
Ну вы активировали телефон, теперь он б/у
Без активации не возможно проверить характеристики товара, право у меня на это есть . Активация должна влиять на качество товара, у нас уже нет авторизованных сервисных центров в РФ. Любой возвращенный товар при онлайн покупке может считаться б/у, но таков закон и есть разъяснения Роспотребнадзора.
Тем более по закону телефон это технически сложный товар, его можно вернуть только если он брак, исходя из вышесказанного отказали по сути правильно
Сотрудница разговаривала со мной с насмешкой,"пишите куда хотите". То есть любой тел взяли и вернуть можно только если брак.
При том, упомянула продавец,что даже образц мне не помог бы понять характеристики товара.
Ездила в Томский магазин ДНС ( сама из Северска) хочу сказать там все культурнее и продавцы вежливые.и телефоны в ряды стоят и все заряженны,но увы айфонов я там не увидела,хотя в Северском днс мне сказали что там точно есть образцы. В ответе от днс мне якобы дали ознакомиться с характеристиками и качеством товара,что не соответствует действительности.И ещё что есть следы эксплуатации,внешне их нет, тел продавцы даже не смотрели,просто увидели что программно активирован ( это и есть следы)и все... Все равно считаю что не законно отказали в возврате.и все риски магазин должен брать на себя,коли не может показать товар "лицом",как это сделать это их забота.А мы покупаем кота в мешке за немалые деньги. Жалко что у нас есть законы,но исполнять их продавцы не желают.