Надо было изначально написать в чат поддержки и уточнить моменты возврата.

Вернуть оборудование можно только в салонах МегаФона из списка. Перед посещением салона проконсультируйтесь по бесплатному номеру 0500 или обратитесь в чат с поддержкой в Личном кабинете или приложении «МегаФон».