IT-аудит: вскрываем «черный ящик» рисков для бизнеса

Аудит IT-инфраструктуры компании позволяет заглянуть внутрь «черного ящика», в котором могут скрываться как проблемы в самих IT-системах, так и ошибки, допускаемые IT-специалистами.

Независимая проверка дает возможность выявить риски, мешающие стабильной работе, и принять меры до того, как они приведут к сбоям и финансовым потерям.

Если ваш бизнес так или иначе завязан на IT, эта статья будет для вас особенно интересна.

❗Сотрудники жалуются на работу IT-службы? Программы зависают, задачи не решаются вовремя, проблемы повторяются.

❗Регулярные сбои в IT, несмотря на работу ИТ-отдела? Сотрудники ИТ-отдела постоянно “латают дыры” и не пытаются предотвратить проблемы.

❗В компании отсутствует точная информация о наличии IT-оборудования? Неполный учет оборудования или его состояния повышают риски неожиданных сбоев.

❗Произошла потеря данных, и нет гарантий, что подобное не повторится вновь?

Отсутствие надежной системы резервного копирования создает угрозу потери информации.

❗Произошло слияние с другой компанией?Интеграция IT-систем требует проверки на совместимость и выявления возможных конфликтов.

❗Произошли кадровые перестановки в IT-отделе, сменился IT-руководитель?Смена ключевых сотрудников или руководителя может ослабить контроль за инфраструктурой и привести к новым проблемам.

Если вы ответили «да» на хотя бы один из этих вопросов, проведение аудита IT-инфраструктуры станет не просто желательным, а необходимым шагом для защиты вашего бизнеса. Аудит поможет выявить риски, улучшить работу систем и минимизировать возможные убытки.

Бизнес-процессы современных компаний напрямую зависят от IT. И это не только компьютеры с серверами, но и системы, обеспечивающие учет, безопасность и эффективные коммуникации с партнерами, коллегами, клиентами.

Чтобы все эти системы позволяли бизнесу работать без сбоев, необходимо обеспечить их корректное функционирование. Именно IT-аудит выявит слабые места и убережет от возможных потерь.

Основная цель IT-аудита — предоставление объективной информации о состоянии дел в ИТ, необходимой для принятия стратегических решений.

Результаты IT-аудита помогают понять истинные причины проблем, с которыми сталкивается компания. Например, если 1С работает медленно, это может быть связано с некорректными настройками серверов, устаревшим оборудованием или ошибками в коде.

По итогам аудита эксперты готовят отчёт, который будет понятен не только IT-специалистам, но и руководителям компании. Такой отчет полезен владельцу бизнеса, генеральному директору или финансисту, которые разбираются в бизнес-процессах и принимают решения, но не имеют глубоких IT-знаний.

В рамках аудита проводится комплексная проверка всех компонентов IT, включая:

Кроме того, IT-аудит помогает оценить качество IT-услуг, которые получает компания. В ходе проверки можно выявить:

Аудит может быть как комплексным, так и сосредоточенным на конкретной области. Например, можно проверить только систему безопасности, работу IT-службы или оценить конкретный сервис, такой как 1С.

В некоторых случаях компании выбирают аудит для инвентаризации оборудования, что особенно актуально для крупных ритейлеров. Выбор области аудита зависит от целей и болей бизнеса.

Аудит начинается с осознания руководством компании проблемы, которая мешает бизнесу работать эффективно. Этот этап можно назвать "нулевым", и он является ключевым для всего процесса аудита.

Какие проблемы могут быть:

⚡Проблемы с работой ИТ-сервисов. Например, 1С может работать медленно, зависать или выдавать ошибки. Это негативно сказывается на всех аспектах деятельности — от бухгалтерии до складов и точек реализации. Аудит позволит детально разобраться в причинах подобных проблем и предложит эффективные пути их устранения.

⚡Отсутствие документации при смене IT-директора. В компанию приходит новый IT-директор, а необходимой документации, как это часто бывает, нет. В таком случае для лучшего понимания ситуации также необходим IT-аудит. По итогам аудита будет подготовлен документ, в котором отражены положительные, а также отрицательные стороны и бизнес-риски, которые с ними связаны.

⚡Отсутствие надежных резервных копий. Если данные не сохраняются или резервные копии недоступны в нужный момент, это создает угрозу потери важных данных. IT-аудит поможет выявить слабые места в системе резервного копирования и предложит решения для защиты данных.

⚡"Бутылочное горлышко" в системе. Это ситуация, когда одна из частей системы (например, сеть) замедляет работу других компонентов. Аудит поможет выявить такие узкие места и устранить их, чтобы обеспечить стабильную работу всех систем.

Это лишь малая часть возможных проблем. Каждая из них может привести к серьёзным сбоям в работе бизнеса и потребовать значительного времени на восстановление.

Чтобы получить полное представление о состоянии IT-инфраструктуры, необходимо провести комплексную проверку. Она позволит выявить критические точки, определить приоритетные задачи и наметить план действий.

Ниже расскажу, из каких этапов состоит услуга «Комплексный аудит IT» у нас в ALP ITSM.

Мы проводим серию интервью с ключевыми представителями компании-заказчика. В их числе руководители - генеральный директор, финансовый директор, а иногда и акционеры. Также мы общаемся с сотрудниками IT-службы, включая инженеров, отвечающих за поддержку инфраструктуры.

Во время этих встреч нам важно понять, какие проблемы возникают в области IT, какие ожидания у заказчика, и каковы планы на развитие бизнеса на ближайшие 3–5 лет. Это позволяет определить наиболее эффективный подход к анализу инфраструктуры.

На данном этапе мы подписываем соглашение о неразглашении (NDA) и получаем доступ к ИТ-инфраструктуре. Затем мы тщательно изучаем её, фиксируя текущее состояние и выявляя все несоответствия. Этот этап необходим для дальнейшего глубокого анализа.

Если на втором этапе аудита мы провели общее обследование IT-инфраструктуры - изучили её устройство, проанализировали, как она спроектирована, выявили ошибки в настройках - то на третьем этапе тщательно анализируем каждый компонент IT-сервисов компании-заказчика, сосредотачиваясь на поиске уязвимостей и рисков, которые могут повлиять на производительность и устойчивость IT-инфраструктуры.

Проверяем защиту инфраструктуры от внешних и внутренних угроз. Это включает защиту от кибератак и человеческих ошибок, таких как случайные или преднамеренные действия сотрудников. По итогам четвертого этапа даем рекомендации по повышению уровня безопасности.

Сегодня оценка готовности бизнеса к возможным IT-санкциям приобретает особую значимость. В связи с этим мы считаем необходимым включать этот этап в общий процесс аудита.

В ходе него смотрим, какое ПО использует компания: санкционное или нет. Затем оцениваем, насколько сильно компания зависит от этого ПО и насколько быстро IT-служба клиента сможет заменить его в случае необходимости.

На шестом этапе мы выходим за рамки IT-инфраструктуры, так как для многих компаний, у которых есть своя IT-служба, важно понимать реальную квалификацию специалистов. В этом вопросе у нас имеется большой опыт: за 28 лет работы нашей компании мы провели сотни собеседований IT-специалистов разного уровня, десятки из них обучили и четко знаем, какой квалификации нужен специалист для поддержки той или иной информационной системы.

Иногда у компании-клиента в штате вполне компетентные специалисты, но их не хватает. Например, требуется пять специалистов, а в наличии только три. Или, например, нужен один старший специалист и два средних, а в службе поддержки работают три junior-специалиста.

В этом вопросе у компаний часто все не очень хорошо или совсем плохо.

Поскольку к седьмому этапу у нас уже имеется перечень всех систем и их составляющих, мы проверяем наличие необходимой документации и ее актуальность. И это крайне важный вопрос. Ведь если завтра ключевые IT-специалисты уйдут, то потеряется большая часть знаний — как именно настроена служба репликации, где хранятся пароли и прочее.

После тщательного анализа мы предоставляем клиенту объективный экспертный отчет. В этом отчете обязательно акцентируем внимание на рисках и возможных последствиях для бизнеса, а также указываем проблемы, требующие немедленного решения, и вопросы, которые можно отложить.

Например, некорректное распределение прав пользователей — это проблема. Но часто менее критичная, чем отсутствие резервного копирования, которое несет большую угрозу для бизнеса.

В этой статье я рассмотрел предпосылки и основные этапы IT-аудита. На практике их количество и глубина могут варьироваться в зависимости от размера компании и задач, поставленных на начальном этапе в ходе беседы с заказчиком. Наша главная цель — понять, какие боли есть у клиента и какие результаты он хочет получить, и на основе этого разработать эффективную стратегию аудита.

Кстати, в ALP ITSM проводят IT-аудит с практическим результатом, понятным бизнесу.