ОЗОН - отказ возврата средств
Был подарен сертификат, котором не воспользовались. В службу поддержки было направлено письмо с просьбой вернуть деньги, так как истек срок действия договора магазина с покупателем, но Озон отказал, ссылаясь на свои правила, видимо правила Озона котируются выше Закона о защите прав потребителей.
Хотелось бы напомнить:
Сертификат является авансом за товар, а не как не товаром, и если я товар не купил в магазине, деньги мне должны быть возвращены в противном случае это является необоснованным обогащением. А на основании п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г. я имею право предъявить иск в суд в случае отказа о возврате средств.
Вот с таким же конченным поведением Озона столкнулся. Купил матрас. С доставкой курьером. По инструкции, его нужно положить на ровную поверхность, в течение 72 часов матрас должен распрямиться.
Прошло 72 часа - эффекта нет. Матрас весь в ямах, лежит скукоженный. Попытался оформить возврат - а нет. Пишут, что матрас нужно самостоятельно, доставить в пункт выдачи. Чистым, не сгибая. И вот думаю, а как это сделать, если у меня нет газели, в которую можно положить матрас 200х140 целиком, да еще так, что бы он остался чистым, Озон?
Здравствуйте. Напишите номер заказа, проверим детали.
Александр, здравствуйте. Напишите любой номер заказа, мы проверим детали по ситуации с сертификатом.
Серийный номер моего сертификата 109-975-580-648-7
Вот с таким же конченным поведением Озона столкнулся. Купил матрас. С доставкой курьером. По инструкции, его нужно положить на ровную поверхность, в течение 72 часов матрас должен распрямиться.
Прошло 72 часа - эффекта нет. Матрас весь в ямах, лежит скукоженный. Попытался оформить возврат - а нет. Пишут, что матрас нужно самостоятельно, доставить в пункт выдачи. Чистым, не сгибая. И вот думаю, а как это сделать, если у меня нет газели, в которую можно положить матрас 200х140 целиком, да еще так, что бы он остался чистым, Озон?
Добрый день, Евгений. Вернуть матрас можно только в пункт выдачи. Другие варианты не сможем предложить. Отвезти его можно в исходном состоянии или свернуть, как будет удобнее. Как написали ранее, по чеку компенсируем затраты на доставку товара до пункта выдачи.