Исследование R-broker: Как бороться с фродом в Яндекс.Директе на примере реального проекта

Фрод - это невалидная или нецелевая активность, то есть события, которые не ведут к качественным конверсиям или в которые не вовлекаются пользователи.

В данном материале я расскажу об одном из методов определения источников нецелевых заявок и способах их исключения для клиентов с небольшими бюджетами, которые не имеют полноценной сквозной аналитики. Данный метод построен на статистике данных из Мастера отчетов.

Мой клиент stsure-ru-rb занимается предоставлением посреднических услуг в сфере торговли с Китаем. Его клиенты - компании, которые занимаются поставками товаров из Китая и заинтересована в получении отсрочек платежа. Сам клиент - посредник между китайской страховой компанией SINOSURE и закупщиками китайских товаров.

Я проанализировала статистику с 01.09

За последние 2 недели произошло существенное увеличения лидов с РСЯ при том, что клиент пожаловался на отсутствие заявок.

Коэффициент конверсии по некоторым целям стал запредельно высоким - 5 -10%

Я выстроила статистику отдельно по каждой цели

За последние 2 недели по цели “Кнопка - Клик - Мессенджер” увеличение конверсий составило +923% :

По цели “Кнопка - Клик - Номер телефона” +1000%

По цели “Форма - Любая - Успешная отправка” - минус 100% (конверсий нет)

Очевидно, что Директ настроился на фродовые площадки и прекратил показы на остальных. Всё встало на свои места: Я.Директ гонит показа не на те площадки.

За последние 2 недели показы были только на мобильных.

% отказов по данным устройствам достаточно высокий -79%, а это значит, что большая часть кликов - нецелевые (скорее боты)

Сделала понижающую корректировку на мобильные на 70%.

По цели “Кнопка - Клик - Мессенджер”

По цели “Клик - Номер телефона”

Автостратегия Яндекса посчитала эти площадки качественными, алгоритм начал стараться приводить на них больше трафика. Запустился маховик – чем больше ботов пришло на сайт, тем большему количеству новых ботов показывалась реклама.Это площадки, где количество конверсий равно количеству кликов. Также определила площадки с чрезмерно высоким процентом конверсий. Исключила показы рекламы на них.

Площадки по разным целям пересекаются.

Это сделано, так как Директ за последнюю неделю все показы гнал только на несколько площадок, где есть конверсии по телефону и мессенджеру, но это фродовые конверсии.

Директ начал настраиваться на показы на другие площадки

Конверсий пока немного, но и фрода тоже нет. Если алгоритмы не приведут конверсии, то запущу копию данной РК с настройками на все 3 ключевые цели клиента: Клик - Мессенджер, Клик - Телефон, Отправка формы

Предварительно я уточнила у клиента, были ли заявки по данным целям в определенный период - их не было. Внимательно посмотрела статистику на период и увидела, что фрод начался с 25.10 и продолжался по 17.10. И отминусовала этот сегмент и похожих пользователей

На клиенте cup-lock-rb также встретила фрод, в котором все те же 3 площадки:

Их необходимо добавлять в запрещенные в каждой РК в сетях!!!

В моем опыте борьбы с фродом мы ориентировались на конверсии по кликам на телефон и мессенджер. Меня миновал фрод с отправленных заявок. А ведь и такой может случиться.

Чтобы бороться с ним можно добавить капчу на сайт, но на это необходимы затраты и есть боты, которые капчу научились.

Поэтому можно сделать следующее

1. Добавить на сайт "проверка заполнения формы" с помощью искусственного интеллекта.

2. Также возможно форму верифицировать по почте.

3. Сделать скрытые поля, которые робот не заполнит.4. Сделать 2ю страницу спасибо. Там, где есть формы на сайте, можно после отправки 1й формы на 1й странице спасибо задать уточняющий вопрос для пользователя, чтобы он с большой вероятностью ответил на него, тогда будет сформирована 2я страница спасибо и это уже будет 99% живой посетитель.

Но это уже совсем другая история…

Еще больше материала по теме от Телеграмм Я.Директ:

1 часть: https://t.me/yndx_ed/2146

2 часть: https://t.me/yndx_ed/2216