Ozon присылает не тот товар и не возвращает деньги
Заказал на сайте ozon боксерские перчатки Hayabusa T3 LX Vintage 14 Oz 6 ноября 2024 года стоимостью 25 375 ₽ (Заказ № 44860349-0120)
Страница товара
Магазин продавца
Товар доставлялся почтой России, это сразу меня должно было насторожить, но продавец в ответах на вопросы уверял что перчатки такие же как на фотографии и мной был оформлен заказ.
14 ноября 2024 года товар мной был получен, но он отличался от заявленного в карточке товара.
Слева что пришло, справа что должно было прийти
О данной проблеме написал продавцу, но продавец не разделил моего негодования и отказался принимать возврат без спора
Проблема в том, что упаковка в которой приходят перчатки непрозрачная и без повреждения упаковки невозможно понять пришел тот товар или нет.
Был открыт спор, но озон решил что причина возврата товара некорректная!
Раньше часто заказывал товары на озон, но этот заказ, видимо, будет последним. Буду писать претензию и не советую заказывать что либо на данной площадке.
17.11.2024 дополняю
Оформил обычную заявку на возврат, но продавец так же отказывается принимать товар
уже 2 попытки возврата :)
Ozon поражает :)
Что имеем, 2 заявки на возврат - все отклонены, 1 спор закрыт в пользу продавца, 1 спор открыт
вторая заявка отклонена, теперь требуют что бы я создал еще одну новую заявку с причиной "Привезли не тот товар", только вот проблема в том что такая заявка уже была и она отклонена.
Цирк продолжается, создам еще заявку. Оправил претензию в адрес ozon. (нужно же держать свое слово)
Фото явно вылизано чтобы продать товар. Уж вам ли не знать в 2024 году как продают товары.
Цвет может сильно отличаться в зависимости от окружения и освещения.
У вас есть реальные фото этих перчаток другие, где цвет который вам нужен?
Я понимаю, что цвет может немного отличаться от заявленного, но тут слишком сильные отличия, которые нельзя списать на искажение цвета монитором.
Продавец выставляет одни фотографии, чем вводит в заблуждение покупателя, но присылает другой товар.
Слева - полученный товар, справа - товар который был заказан
Так а в чем проблема , создайте новую заявку , причину укажите/ товар мне не подошел . Озон одобрит возврат
В данном случае это не работает, но большое спасибо за помощь
Добрый день, Дмитрий. Разберёмся в ситуации и вернёмся к вам.
Вскрытие упаковки не причина отказать в возврате товара. Нужно написать претензию и отправить по юр. адресу продавца. Или маркетплейса.
https://zpp.rostov-gorod.ru/generation-of-documents/pretenziya-st-26-1-zpp-distants-prodazha/
Если всё же считаете, что это не так модель и продавец нарушил условия договора купли-продажи. То вот такая претензия:
https://zpp.rostov-gorod.ru/generation-of-documents/pretenziya-st18-zpp-vse-treb/
Добрый день, Дмитрий. Согласны с вами - цвет перчаток отличается от заявленного на странице товара. Сообщим продавцу, чтобы заменил фото. Простите, что покупка не оправдала ожидания и история с возвратом так затянулась.
В этой ситуации для возврата верная причина - привезли не тот товар. Вы верно открыли спор по заявке 44860349-R8. Примем в нём вашу сторону и одобрим возврат.