Яндекс и Авито потеряли мой фотоаппарат за 18к

Начиналась история весьма безоблачно, как и у многих пострадавших от подобной безответственности. Хотела продать свой фотоаппарат, нашелся покупатель и заказал через Яндекс доставку. Фотоаппарат упаковали и отправили. Пожалуй, в этой маленькой детали и таится огромный клубок проблем, которые скатились на меня позже. Не хотела доставлять почтой, но это соседний город, подумала, что все должно быть без проблем. :) И пожалела.

Номер Яндекс доставки P000182426134

Доставка прибыла из Краснодара в станицу Анапскую на ПВЗ тихий переулок 21 уже 24 октября. 26 октября покупатель зашел за заказом, передумал и отказался, на Авито мне высветился возврат. Примерный срок доставки- до 8 ноября. Прибыл за 3 дня, а на возврат аж 2 недели. Ну ладно, подумала я, ждем.

Я все проверяла статус заказ, но посылка не покидала сортировочный центр, 4 ноября я забила тревогу и написала Авито. Дальше началось целое шоу. Наступило 8 ноября, посылка так и не пришла. Далее я пыталась выяснить, ждать ли мне вообще свою посылку, на что получала ответ скриптами. Мне сказали ждать ещё месяц :). Надеюсь, хотя бы компенсацию выплатят, и в принципе я эту ситуацию оставлять не намерена.

То посылка в пути, то ее ищут, то какие-то проблемы возникли. Статус висит в просроченном виде. На скриншоте видно, что последняя станция- сортировочный центр, и до сих пор ничего не поменялось. Я обратилась в службу поддержки Яндекс и окончательно пришла в шок. Тут меня обескуражили лживыми данными: сначала сказали, что посылку ищут, затем поменяли адрес доставки, затем уверяли, что посылка в пути, позже посылка «исчезла» и мне сказали, что ее ищут, и на десерт объявили, что посылка уже прибыла в пвз. Я уже почти выдохнула, сходили мы на следующий день в пвз и там сказали, что такой посылки НЕ БЫЛО!!! Я ещё больше разочаровалась в сервисе Яндекса, и особенно ЛОЖЬЮ. Компания не признается в потере посылки и постоянно подкидывает ложные данные, чтобы оттянуть время. Когда я написала в службу поддержки, что не пришла посылка, Яндекс сказал, что время вышло и теперь посылку нельзя отправить повторно по тому же адресу. Во👍. Скриншоты прилагаю

Посылки не было, теперь и не ждите. и в конце лишь сказали, что ничем помочь не могут. Отличный сервис 👍. Телефона горячей линии у них нет, все вопросы писать в черную дыру, где вы получите скрпиты 👍. Я также написывала Яндексу на почту и в вк, тоже прилагаю это «общение», скорее монолог. Крайне безответственное отношение. Вашу посылку могут запросто «потерять» (а более вероятно-украсть) и никому не будет до этого дела.

Писать на почту Яндекса оказалась ещё более бесполезной затеей, ведь ответ я получала в среднем не чаще, чем через сутки, и то, общими фразами без конкретики. В итоге я понимаю, что мой фотоаппарат за 18к просто забрали и «примяли» потерей посылки. Фотоаппарат соприкоснулся только с одним пунктом выдачи и после отказа клиента его просто украли. Я не знаю, было ли это изначально спланировано, но в итоге проблемы теперь у меня и мне с этим разбираться, потому что ни Авито, ни Яндексу это не надо. Ситуация до сих пор не решилась. Буду ждать декабря, чтобы сделку отменили и я смогла получить хотя бы компенсацию. Параллельно я готовлю жалобу в Роспотребнадзор, ещё посоветовали в Роскомнадзор написать. В общем, ситуация жутко неприятная и печальная, но я хочу предупредить как можно большее количество людей НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ с данными сервисами, потому что позже это будет себе дороже!

19.11 С каждым днем все интереснее. Сегодня в 5 утра прислали на почту информацию, что заказ пришел

Затем прислали в приложении сообщение, что заказ всё-таки не вернулся. 2 раз меня обманывают с приходом заказа. Постоянные трудности, проблемы, что-то «пытаются» решить. В итоге проблемы только у меня от того, что никто ничего не решает.

ОБНОВЛЕНО 23.11

22.11 пришло уведомление на Авито о том, что заказ можно забирать. Уж это выглядело более реалистично, впервые статус обновился на Авито. Уже с недоверием пошли снова в тот самый пвз, и заказ ПРАВДА пришел! Благо ничего не сломали в пути и все так хорошо закончилось, хоть и нервы потрепали знатно. Очень повезло, что в итоге нашли посылку, ведь все могло затянуться ещё дольше. Итого, моя посылка преодолела расстояние в 160км практически за месяц :). (26.10-22.11)

Пройдя через такой опыт, впредь ничего не буду отправлять Яндекс доставкой!! И если вам дороги ваши время и нервы, тоже не советую! Но если вы всё-таки попали в похожую ситуацию, постоянно пишите в службу поддержки и напоминайте о себе, оставляйте отзывы, пишите посты, жалобы и не сдавайтесь. Всем удачных заказов!

#жалобаяндексдоставка #жалобаавито #жалобаяндекс