Выбор между привлечением новых клиентов и удержанием старых — это вопрос, с которым сталкивается каждый бизнес. На самом деле, оба аспекта важны, но лично я считаю, что удержание текущих клиентов может быть даже более выгодным в долгосрочной перспективе. Когда ты создаешь лояльную базу, это не только про повторные продажи, но и про сарафанное радио, а это бесценная реклама. Конечно, привлечение новых клиентов тоже необходимо, но для этого нужно понимать, что современный рынок перенасыщен, и конкуренция очень высока. Лучше всего комбинировать стратегии: инвестировать в удержание старых через качество сервиса и персонализированные предложения, а для привлечения новых — делать акцент на уникальности и ценности предложения.