Ozon задерживает согласование возврата

Итак, решился на самую мою дорогую покупку на маркетплейсе за все время, а это обернулось мне боком.

Один в один ситуация была, пока не пригрозил судом, в итоге написал претензию по которой уже 5 дней нет ответа...