Начните с претензии продавцу. Там ИП у вас. Адреса его нет в свободном доступе. Его можно узнать в налоговой или отправить претензию на юр. адрес Озон. Они передадут её продавцу сами.
Вот шаблон: https://zpp.rostov-gorod.ru/generation-of-documents/pretenziya-st-26-1-zpp-distants-prodazha/
Отправить можно через https://zakaznoe.pochta.ru
Если считаете, что товар неисправен. То вот шаблон:
https://zpp.rostov-gorod.ru/generation-of-documents/pretenziya-st18-zpp-vse-treb/