Гид по поиску болей пользователя: от вопросов до инсайтов
Давайте начнём с реальной истории. Некогда популярный видеоплеер RealPlayer в 90-х был на пике славы, но постепенно терял пользователей. Главная причина? Его создатели не обратили внимание на растущее недовольство: сложная навигация, навязчивая реклама и неудобный интерфейс. В итоге люди нашли альтернативу — и RealPlayer канул в Лету.
Крутой материал, особенно для тех, кто работает в продукте или маркетинге. Сам через это проходил: правильные вопросы — это половина успеха. Мы однажды просто пересмотрели формулировку опросов и вместо "Чего вам не хватает?" начали спрашивать "Какие задачи вам сложнее всего решать?" — сразу вышли на инсайты, которые реально улучшили продукт.