Веро говорит про исследования

В этой статье я поделюсь практическими выводами на основе исследований удовлетворенности пациентов, проведенных “ЦНИИОИЗ” Минздрава России и другими исследователями, а также нашими реальными кейсами из практики. Вы узнаете, как улучшение сервиса — от оптимизации коммуникации до работы с отзывами в digital-каналах — помогает стоматологическим клиник…

Вы когда-нибудь сталкивались с ситуацией, когда маркетинговые исследования проводились, но их результаты никак не влияли на бизнес?

У меня профдеформация. Захожу в кафе — вижу не уют и меню, а дырявый клиентский путь. Открываю сайт — понимаю, как они теряют 30% клиентов на ровном месте. Захожу в салон красоты, и мой внутренний маркетолог моментально восклицает: "Ну вы серьёзно?!" 🤦‍♀
Что раздражает сильнее всего:
▶ Опоздали с ответом? Клиент уже в другом месте.
▶ Сложный путь зак…

Обожаю клиентов, которые приходят к нам с чем-то на грани гениальности и безумия. Особенно тех, кто на таком же приколе, как и мы. Так вот, заходит к нам клиент и такой: «Слушайте, ребят, есть два запроса. Первый — обычный: помогите запустить новую линейку косметики для нашего бренда. А второй — ну чисто по фану: сравните свои выводы с гадалкой на…

Что если лучший способ улучшить сервис в клинике уже у вас в руках? Не новая аппаратура, не маркетинговые бюджеты и не тренинги для персонала. Всё проще и ближе — это ваши пациенты и их отзывы.

Давайте начнём с реальной истории. Некогда популярный видеоплеер RealPlayer в 90-х был на пике славы, но постепенно терял пользователей. Главная причина? Его создатели не обратили внимание на растущее недовольство: сложная навигация, навязчивая реклама и неудобный интерфейс. В итоге люди нашли альтернативу — и RealPlayer канул в Лету.

В условиях стремительного роста конкуренции в 2025 году компании, выпускающие продукты, не могут позволить себе действовать наугад. Ожидания клиентов становятся сложнее, технологии — инновационнее, а рыночные барьеры выше. Как в таких условиях оставаться актуальными?

Внедрение в повседневную практику компании часто оказывается сложной задачей. Кастдев — мощный инструмент для понимания потребностей клиентов и рынка. Но как сделать его не разовой акцией, а постоянной и органичной частью работы?

Потребительские предпочтения – это то, что всегда находится в центре внимания маркетологов и брендов. Понимание того, что движет вашим клиентом, позволяет не только предсказать его действия, но и разработать продукцию или услуги, которые будут востребованы на рынке.

Что общего у ваших пациентов и конкурентов? Все они стремятся к лучшему медицинскому обслуживанию здесь и сейчас. У разных поколений — миллениалов, зумеров, офисных работников и пенсионеров — свои ожидания.

Сколько раз вы слышали о SWOT-анализе? Сколько раз вы кивали головой, думая: "Ну да, это я уже знаю"? А сколько раз вы действительно использовали его для принятия решений? Ага, вот и ответ.

В 2025 году динамика рынка ускорится ещё больше. Искусственный интеллект, экологические стандарты и изменения законодательства создают новые вызовы для бизнеса. Те компании, которые начнут действовать уже сейчас, смогут не только адаптироваться, но и обогнать конкурентов. И ключевым инструментом для этого станет конкурентный анализ.

В последние годы неопределенность на рынке стала новой реальностью. Экономические кризисы, пандемии, политическая нестабильность — эти факторы меняют правила игры для бизнеса. Когда привычные модели перестают работать, исследование рынка становится не просто важным, а критически необходимым инструментом для планирования.