Вам чай или кофе? А можно нормальный сервис??? 👊
У меня профдеформация. Захожу в кафе — вижу не уют и меню, а дырявый клиентский путь. Открываю сайт — понимаю, как они теряют 30% клиентов на ровном месте. Захожу в салон красоты, и мой внутренний маркетолог моментально восклицает: "Ну вы серьёзно?!" 🤦♀
Что раздражает сильнее всего:
▶ Опоздали с ответом? Клиент уже в другом месте.
▶ Сложный путь заказа? Закрыл вкладку, и до свидания.
▶ Невнимательный персонал? Готовьтесь к плохим отзывам на всю жизнь.
И ведь самое страшное — они этого не замечают. А я вижу. Я чувствую каждой клеточкой, где бизнес упускает возможность удержать клиента и вытащить деньги из его кошелька.
Плохой сервис — это не случайность, это выбор 👊👊👊
Вы выбираете не отслеживать, как пользователь проходит ваш путь. Вы игнорируете мелочи, которые складываются в "Как тут приятно" или "Никогда больше сюда не приду". А клиент, увы, просто уходит молча.
😫 Я уже вижу, как вы восклицаете «Веро, что же нам делать??»
— Пройдите путь клиента сами:
От первого клика на сайт до оплаты и обратной связи. Вот прям сами. Спросите себя: удобно? приятно? я бы вернулся?
— Соберите обратную связь:
Хотите знать, где реально больно? Спросите клиентов. Опросник, интервью, сбор отзывов — выберите то, что подходит вам. Без розовых очков.
— Наймите человека, который "включит критика":
Свежее, независимое мнение выловит слабые места быстрее, чем вы скажете: "Ой, это неважно."
Сервис — это не сложно. Всего-то надо контролировать каждую мелочь, которая вызывает "Вау, как удобно!" и удерживает клиента. 😉
Хотите верных клиентов? Прикройте слабые места 🍃А если сами не видите, где проблема — мы придём, найдём и расскажем вам, где клиенты несчастны.
😠 Маркетологи, а у вас глаз "замыливается"? Или сразу видите, где бизнес теряет деньги? Делитесь в комментах, обсудим и поноем вместе.