Плохо реализованная геймификация от Мегафон и Hezzl Games — Отзыв на игру 2048 призов (и минус 2000 рублей)
Создавать мини-игры в канун Нового Года — отличная инициатива для установления контакта с клиентом, повышения лояльности, и даже возможность для компании если не заработать, то покрыть расходы на проведение акции. Отличная, если всё сделать правильно, избавиться от ошибок в игровом приложении перед релизом, а не брать деньги за неработающий функционал бустеров.
Сегодня, 15 декабря, часов в восемь вечера по МСК, я зашел в приложение Мегафон чтобы купить себе дополнительный виртуальный номер, но отвлекся на мини-игру "2048 призов", которую для Мегафона разработали в Hezzl Games.
Зашел посмотреть-поиграть, а в итоге задонатил порядка 2000 рублей, а приз, скорее всего, не увижу - потому что игра забагована и недоработана: платные бустеры работают лишь частично, деньги на улучшение игрового прогресса потрачены впустую.
Продолжу по порядку
- Около восьми вечера — захожу посмотреть что за игра, вижу, что в лидерах рейтинга находятся люди, у которых примерно 180-197 очков, а претендуют они, на минуточку, на Яндекс Станции, смартфоны, наушники, сертификаты в Мегафон-Ритейл. До конца сезона (он шел неделю) остается примерно 4 часа.
- Играю несколько уровней, понимаю, что это простейшая версия 2048, в добавок есть бонусы, которые должны значительно упростить и ускорить игровой процесс и продвижение в рейтинге.
- Покупаю первый пак жизней (49 рублей), отыгрываю их все.
- Покупаю стартовый набор новичка (около 190 рублей), по идее он работает полчаса и дает безлимитные жизни и бустер Х2 к рейтингу.
То есть по идее я могу за полчаса сыграть ровно столько уровней сколько позволит мне мой скилл + буду за прохождение уровня получать не +1 очко в рейтинге, а +2 очка, таким образом быстрее дойду до ТОП-а, и уже через три часа сезон закончится, а я зафиксирую право на приз. - Отыгрываю стартовый набор, обращаю внимание на рейтинг:
Понимаю, что растёт он как-то не так, как будто бы платный множитель рейтинга не работает, но оставляю это на дополнительную проверку на читеров/багоюз, задержку в формировании рейтинга и прочие вероятные внешние причины. - За время отыгрыша стартового набора ещё замечаю такой баг:
После каждого уровня появляется анимация, как будто я только что открыл последний купленный лут-бокс, и так после каждого уровня, это отнимает время из оплаченного периода на безлимитные игровые попытки. - Примерно с 20-30 уровня после каждого уровня начал открываться ещё один диалог с предложением купить билет в новый сезон, он позволил бы получать за прохождение уровня улучшенные лут-боксы, но я отказывался от этого предложения каждый раз, после каждого пройденного уровня, и это отнимало Оплаченное время на безлимитные игровые попытки.
- После отыгрыша стартового набора я посмотрел на свой (пусть и не с бустером Х2) возросший рейтинг, взял обещанный платёж и оформил мастер-комбо за 890 рублей (там был безлимитный бустер рейтинга Х2 на час) + оформил пак на 100 жизней (сто попыток) за 799 рублей.
- В процессе отыгрыша я не видел сколько жизней у меня оставалось на самом деле, потому что приложение после каждого уровня вновь показывало анимацию как будто бы только что открытого платного лут-бокса и в верхней строке у меня отображалось что у меня 100 жизней (при этом фактически жизни списывались, это проверено на этапе когда я задонатил на первый пак жизней).
- Бустер Х2 к очкам в рейтинге НЕ СРАБАТЫВАЛ до последнего, ни бустер и первого купленного пака (набор новичка), ни бустер из второго пака, купленного в то же время что и 100 жизней.
- И наконец на этапе когда я должен был начать играть 99 уровень, стала бесконечно появляться "Неизвестная ошибка", перезапуск приложения не помог, более часа времени - тоже. У меня просто сгорели все оставшиеся минуты безлимитного множителя рейтинга (который и так не заработал).
- Фактически, я Отдал Мегафону за попытку участия в криво реализованном розыгрыше примерно 1928 рублей + примерно 298 рублей за функцию обещанный платеж на два дня.
Но если бы приложение работало корректно, то я бы оказался в лидерах рейтинга и получил Яндекс Станцию 2.
Почему я оказался бы ТОП-1, если бы не кривое приложение?
У лидера рейтинга SharedTrout 197 очков, на втором месте SharedMacaw, у которого 189 очков. Оба претендуют на вышеуказанный приз.
- У меня около 20 игр было сыграно без множителя, то есть 1:1 очков (20 очков).
- Далее 78 игр сыграно с множителем X2 из двух оплаченных наборов (78*2=156).
- После того как приложение немного отлагало (но уже сгорели минуты действия множителя рейтинга Х2) у меня отобразилось число жизней, больше похожее на корректное (раньше как я писал выше показывало 100 жизней). Жизней оставалось 63.
- Из них я мог бы сыграть по крайней мере 15 уровней с множителем Х2, которого на момент окончательного зависания приложения оставалось 18 минут). Остальные жизни я смог бы отыграть с одиночными бонусами в виде множителя рейтинга, которых у меня накопилось 32 штуки, а последние 16 жизней отыграл бы без множителя, то есть 1:1.
Считаем: 20 + 156 + (15*2 + 32*2 + 16) = 286 очков, я бы лидировал с большим отрывом от текущего ТОП-1 (у него 197 очков).
Обращение в поддержку не решило проблему
Разумеется, когда я понял, что мне не будут считать Х2 рейтинг не смотря на то, что я его оплатил, я собрался писать об этом в поддержку, делая попутно скрины с ошибками в приложении. Но сперва решил хоть как-то доиграть оставшееся время, в которое должен был работать (но не работал) множитель Х2.
Закончилось моё взаимодействие с приложением собственно тем, что при попытке запуска 99 уровня стало появляться сообщение "НЕИЗВЕСТНАЯ ОШИБКА", проблема эта не решилась ни при каких условиях (ни перезапуск приложения, ни время ожидания, скрашенное написанием тикета в поддержку Мегафон).
В чате поддержки в приложении Мегафон я сообщил о той части ошибок в приложении, которая непосредственно помешала мне выйти в лидеры рейтинга. Составили тикет #1230809226 "на исправление".
Про извинения, возврат средств, скорейший до окончания игрового сезона пересчет рейтинга и вручение заслуженного приза - ничего не сказали. Ждите 3 дня, мы с вами свяжемся как все исправим.
Пруфы, они же доказательства
Уровень 99, а очков - 97 (потом прогрузилось и стало 98, но где же все множители Х2 к рейтингу, за что платил?):
Вот так и сгорели 18 минут множителя, который не работал, смотрим на время в верхней строке: я уже почти дописал этот пост, а ошибка всё еще есть, и всё еще НЕИЗВЕСТНАЯ.
А вот такого рода наслоения появлялись и отнимали оплаченное время с безлимитами: после каждого уровня было предложение купить билет, дающий доступ к улучшенным сундукам, а одновременно с этим появлялась анимация последней покупки, будто бы я только что её совершил:
А вот, собственно, и баллы рейтинга: если уровень проиграть, то их не начислят, если а если играть в период действия бустера - должны начислить Х2. Но не начисляют.
Получил формальный ответ на тикет - "мы все исправили, услуги связи работают корректно". Только вот обращался я не по поводу услуг связи. Я обращался по поводу платных покупок в игре, за которые деньги взяли, а оплаченный функционал не предоставили должным образом.
Выиграл приз яндекс станция2 в игре hezzl Остров коржика, заполнил анкету, но ничего не дали. Жулики. Не дадут призы даже, если выиграете. Доказал на своем опыте. Не понимаю, почему мегафон сотрудничает с этим мошенником hezzl.
Лохотрон на каждом шагу, у одних ананасы, у других ваще хуй проссышь что. Скипают, лутают, пакуют, багоюзают что-то с помощью скиллов)))
Бабушка прочитает, пойдет в аптеку за корвалолом - не понять нихуя)
Скоро, блядь, зайдешь в сбер, а там чуваки в зеленых жилетках посреди зала на картонке буду поролоновый шарик между стаканчиков катать))))
Мир сошел с ума, блядь. Вместо того, чтоб оказывать свои прямые услуги эти ит говноканторы занимаются каким то наебаловом сплошным)
Если бы это была бесплатная игрушка - претензий ноль.
Если бы функционал за который отданы деньги работал бы, рейтинг прирастал, а приложение не лагало - претензий ноль.
Но когда игра коряво работает, а местами вовсе не работает, а компания, которая игру заказала и предоставила клиентам возможность в неё играть за призы берёт деньги за криво сделанный внутриигровой бонусный функционал - претензии есть.
Дмитрий, здравствуйте! Мы совершенно не хотели вас расстроить 😔
В рамках вашего обращения мы обязательно во всём разберемся и оповестим вас о результатах 🙏