Нам срочно, горит! Или как строить работу с клиентом

Данный материал о том, как я училась ставить границы со своим «заказчиком так сказать по-дружбе».Ведь у всех есть клиенты, которые как бы приятели, с ними легко и просто. До поры до времени…

В общем, в этом месяце закрыла своему клиенту X пару вакансий. Закрыла за 7 дней. И тут же следом летит заказ на еще 2 специалистов, которые прям горят, так как стартует новый проект. Провели экспресс-бриз и запустили работу.

Любимые грабли очень скоро показали свои железные пики. Процесс пошел не совсем по-плану по ряду упущений и послаблений с моей стороны. Таких как:

1. На брифе фиксируем допустимые критерии, а потом отменяем их. Моя проблема: скорость процесса подбора снижается, мое время сгорает впустую. Моя задача - вернуть клиента к оговоренным на брифе критериям.

2. Некоторые критерии вообще не уточняются, кандидат выходит на работу, но тут выясняется, что его не могут оформить по техническим причинам компании. Моя проблема: скорость процесса подбора снижается, мое время сгорает впустую.

3. Оговориваем финансовые условия для кандидатов, но кандидат получает job offer ниже оговоренных условий. Моя задача: быстро вернуть кандидата к коммуникации, в буквальном смысле потребовать заказчика пересмотреть предложение исходя из оговоренных условий.

4. Клиент использует коммуникацию, более подходящую для внутреннего сотрудника. Использует фразы: «нам срочно, горит», «сделай, пожалуйста, фокус», «ну что там?». Моя задача - вернуть границы коммуникации формата Клиент-Исполнитель, где оговорены временные и коммуникационные границы.

Данный кейс помог мне наконец подвести черту между деловыми отношениями и просто хорошими отношениями. Лояльность и излишняя гибкость не всегда помогают в закрытии потребности клиента. А вот описание картины, четкая фиксация договоренностей как раз позволяют по итогу получить результат, максимально приближенный к запросу.

Безусловно, с ребятами я продолжила работу, но в уже измененном формате.И это никак не поменяло мое отношение к клиенту)