Нам срочно, горит! Или как строить работу с клиентом
Данный материал о том, как я училась ставить границы со своим «заказчиком так сказать по-дружбе».Ведь у всех есть клиенты, которые как бы приятели, с ними легко и просто. До поры до времени…
В общем, в этом месяце закрыла своему клиенту X пару вакансий. Закрыла за 7 дней. И тут же следом летит заказ на еще 2 специалистов, которые прям горят, так как стартует новый проект. Провели экспресс-бриз и запустили работу.
Любимые грабли очень скоро показали свои железные пики. Процесс пошел не совсем по-плану по ряду упущений и послаблений с моей стороны. Таких как:
1. На брифе фиксируем допустимые критерии, а потом отменяем их. Моя проблема: скорость процесса подбора снижается, мое время сгорает впустую. Моя задача - вернуть клиента к оговоренным на брифе критериям.
2. Некоторые критерии вообще не уточняются, кандидат выходит на работу, но тут выясняется, что его не могут оформить по техническим причинам компании. Моя проблема: скорость процесса подбора снижается, мое время сгорает впустую.
3. Оговориваем финансовые условия для кандидатов, но кандидат получает job offer ниже оговоренных условий. Моя задача: быстро вернуть кандидата к коммуникации, в буквальном смысле потребовать заказчика пересмотреть предложение исходя из оговоренных условий.
4. Клиент использует коммуникацию, более подходящую для внутреннего сотрудника. Использует фразы: «нам срочно, горит», «сделай, пожалуйста, фокус», «ну что там?». Моя задача - вернуть границы коммуникации формата Клиент-Исполнитель, где оговорены временные и коммуникационные границы.
Данный кейс помог мне наконец подвести черту между деловыми отношениями и просто хорошими отношениями. Лояльность и излишняя гибкость не всегда помогают в закрытии потребности клиента. А вот описание картины, четкая фиксация договоренностей как раз позволяют по итогу получить результат, максимально приближенный к запросу.
Безусловно, с ребятами я продолжила работу, но в уже измененном формате.И это никак не поменяло мое отношение к клиенту)
Спорное высказывание, но почему бы не вынести в заголовок. На самом деле, мои отношения с продажами очень сложные. На каком-то нетворкинге рассказывала про себя и мне говорят, вы отличный продажник. Шутите?
3 месяца сверх срока, сайт не готов, подрядчик тянет сроки. Реальный кейс из личной практики.
Практически в каждом государстве есть свой центральный банк. Это финансовая структура, в полномочия которой входит организация кредитно-денежной политики государства. А также нередко ЦБ выполняет регулятивную функцию в финансовом секторе. То есть, используя свои инструменты, манипулирует курсом национальной валюты и некоторыми другими кредитно-дене…
«Да как вы посмели не поцеловать меня в жопу?!» (с) цитаты великих клиентов.
Я пробовал разные схемы работы по настройке Яндекс Директ - на поток, отдавать на подряд, строить агентство, с выкладкой на 100%, на 1%, за дорого, за дешево и т.д. Сейчас сформировалась идеальная схема, благодаря которой я уже не первый год веду большинство своих клиентов. В статье рассказываю о своем подходе.
Не нужно быть гением, чтобы преуспеть в инвестициях. Главное — уметь анализировать и сохранять дисциплину. – Питер Линч
У меня тоже был подобный опыт, когда в ходе работы с клиентом границы размываются и ощущение, что рабочие взаимоотношения заменяются на приятельские. Лично мой опыт был неприятный, потому что результатом стало то, что клиент нечётко объяснил задачу, а по итогу ему не понравился результат и я оказался виноват. С того момента выстраиваю отношение по такому же принципу "Клиент-Исполнитель". Он даёт задачу, мы её подробно оговариваем и я её исполняю. Так намного проще и нет никакой лишней головной боли