Сбой у Яндекса, сложности решает пусть клиент!

Недавний опыт работы с маркетплейсом Яндекс маркет, стал для меня настоящим испытанием и поводом для размышлений о проблемах, с которыми сталкиваются пользователи при оформлении заказов. В конце ноября 2023 года я сделал заказ на акционный товар, который был принят в обработку и последующую сборку продавцом, более того был собран и упакован.

Однако, спустя несколько часов, я получаю сообщение, что заказ был отменен. Расстроенный этой новостью, я обратился в техническую поддержку компании, чтобы выяснить причины случившегося.

В ответ я получил информацию о том, что отмена заказа связана с нарушением некой политики пользователей, а также ссылку на рамочный пункт 2 пользовательского соглашения. Подобный ответ не прояснил ситуацию и только усилил моё недовольство. Я был постоянным покупателем на площадке на протяжении пяти лет и расценивал данную реакцию как несправедливую. Я попросил провести ручную проверку моего аккаунта, надеясь, что компания все-таки разберется в ситуации.

К сожалению, через четыре дня ожидания я вновь получил ответ от службы поддержки. Однако на этот раз мне сообщили, что алгоритм Яндекс правильно обработал информацию, и мой аккаунт будет отключен от программы лояльности на маркетплейсе. А через пару дней и во все заблокирован. Это решение стало для меня настоящим шоком, так как я всегда старался следовать всем правилам и пользоваться платформой ответственно.

На мои доводы о том, что это ошибка, мне снова прислали ссылку на пункт 2 пользовательского соглашения вместе с выпиской возможных причин отмены. Среди них значилась массовая отмена заказов. В поисках объяснений я обратился в личный кабинет и вдруг обнаружил, что у меня более сотни отмененных подряд заказов, которых я не создавал и не отменял. Обращая внимание на даты, я заметил, что они совпадали с одним из моих старых заказов, который я получил в начале февраля 2024 года, и заказывал как раз в эту дату, все отмены приходились на 31 января 2024 года и имели номера заказов от 395471748 до 395538278.

Здесь я вспомнил, что накануне читал о крупном сбое в работе Яндекса, вызванном техническими неполадками в облачной инфраструктуре Yandex Cloud. Это навело меня на мысль о том, что произошла какая-то ошибка, связанная с компрометацией моего аккаунта. Возможно, именно сбой в системе привели к тому, что алгоритмы заблокировали доступ к моей учетной записи и программе лояльности на маркетплейсе.

Произошедшая ситуация подчеркивает важность надежности и прозрачности онлайн-сервисов. Пользователи вправе ожидать ясных объяснений и адекватной поддержки в случае возникновения сложностей. Технические сбои могут вызвать значительное недовольство клиентов, поэтому компаниям необходимо улучшать свои процессы защиты и проверки всех сторон возникших спорных ситуаций.

Мой опыт взаимодействия с маркетплейсом Яндекс, стал уроком для меня, что большой маркетплейс на рынке РФ, может отменить оплаченный заказ, ссылаясь лишь на внутренний документ компании, и идуший в полный разрез с законами РФ. Прошу представителей компании Яндекс маркет принять эту ситуацию сигналом к изменениям для самой компании, направленным на улучшение качества обслуживания и повышения прозрачности своих действий. Я надеюсь на скорейшее разрешение этой ситуации и восстановление доступа к моему аккаунту.